Gestor de Cuentas – Servicios TI

Frice La; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

FRICE Consulting, empresa líder en Consultoría TI y captación de Talento Digital, busca un Gestor de Cuentas – Servicios TI para una modalidad semipresencial en Lima. Se responsabilizará de gestionar integralmente las cuentas, mantener la relación con clientes y coordinar mejoras para la rentabilidad.

Requiere formación en Administración/Ingeniería/Negocios y al menos 3 años de experiencia en gestión de clientes, operaciones y ventas B2B; experiencia con presupuestos, CRM y Excel; Inglés

Qualifications

• Formación universitaria o técnica en administración, ingeniería industrial, negocios, marketing o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de clientes, operaciones y servicios B2B.
• Experiencia en elaboración de presupuestos, cotizaciones y propuestas comerciales.
• Conocimientos de costos, márgenes y rentabilidad.
• Experiencia en uso de CRM y Excel.
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Gestionar integralmente las cuentas asignadas, asegurando la correcta ejecución y continuidad de los servicios y la rentabilidad.
• Gestionar la relación diaria con los clientes y atender sus requerimientos.
• Coordinar internamente la atención de requerimientos y seguimiento hasta cierre.
• Elaborar presupuestos, cotizaciones y propuestas comerciales manteniendo márgenes.
• Gestionar órdenes de compra, facturación y continuidad de operaciones.
• Identificar y gestionar oportunidades de crecimiento y fidelización.

Skills

Gestión de cuentas

Atención al cliente

Negociación

Análisis de rentabilidad

Comunicación efectiva

Organización

Education

Formación universitaria o técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Marketing o carreras afines

Tools

CRM

Excel

Job description

Desde FRICE Consulting, empresa líder en Consultoría TI y captación de Talento Digital, desde el año 2016 tenemos operaciones en distintos países de Latinoamérica.

En este momento nos encontramos en la búsqueda de un talento para el perfil:Gestor de Cuentas – Servicios TI

• Modalidad: Semipresencial

Objetivo del puesto:

• Gestionar integralmente las cuentas asignadas, asegurando la correcta ejecución y continuidad de los servicios, el cumplimiento de las condiciones comerciales y operativas, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las operaciones, así como el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Gestionar la relación diaria con los clientes, atendiendo sus requerimientos y necesidades.
• Coordinar internamente la atención de los requerimientos y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar y dar seguimiento a presupuestos, cotizaciones y propuestas comerciales, asegurando los márgenes establecidos por la empresa.
• Gestionar y controlar los diferentes servicios TI, fechas de inicio y término, renovaciones, ampliaciones y modificaciones.
• Recoger y gestionar el feedback de clientes y consultores, coordinando oportunamente las acciones necesarias.
• Atender y dar seguimiento a incidencias, reclamos y oportunidades de mejora durante la prestación del servicio.
• Anticipar riesgos que puedan afectar la continuidad, calidad o rentabilidad de los servicios.
• Identificar nuevas necesidades y oportunidades comerciales dentro de las cuentas existentes.
• Hacer seguimiento a la facturación, rentabilidad y cumplimiento de los márgenes de las operaciones.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de las cuentas asignadas.
• Coordinar con las diferentes áreas internas para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación, experiencia del cliente y rentabilidad.
• Gestionar las órdenes de compra de los clientes, realizando el seguimiento necesario para garantizar la facturación de los servicios y la continuidad de las operaciones.
• Mantener relaciones de largo plazo con los clientes, identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.
• Formación universitaria o técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de clientes, operaciones, staffing, outsourcing, selección, servicios B2B o posiciones similares.
• Experiencia gestionando clientes corporativos y múltiples requerimientos simultáneamente.
• Experiencia en elaboración de presupuestos, cotizaciones y propuestas comerciales.
• Conocimientos de costos, márgenes y rentabilidad.
• Experiencia en negociación y manejo de clientes.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad de negociación, orientación al cliente y gestión efectiva de relaciones.
• Alta capacidad de organización y gestión, con orientación a resultados, proactividad, seguimiento, resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Experiencia en manejo de órdenes de servicio, renovaciones y ampliaciones.
• Experiencia utilizando CRM.
• Conocimiento de indicadores de staffing, facturación y rentabilidad.
• Cartera de contactos corporativos.
• Experiencia trabajando con clientes de diferentes industrias.
• Inglés intermedio o avanzado.

En FRICE Consulting valoramos la diversidad e inclusión, fomentando un entorno donde el talento trasciende cualquier diferencia.