Ejecutivo de Cuenta / Service Delivery Manager (Kam)

CONFIDENCIAL; San Isidro; On-site; PEN 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL en Lima busca un/a gerente de servicios TI con visión estratégica y foco en el cliente para liderar la evolución de servicios tecnológicos y la relación con clientes corporativos. Serás el principal punto de contacto, gestionarás SLA, KPI y revisiones ejecutivas, y coordinarás comités de servicio (QBR) para asegurar la calidad y generar valor sostenido para clientes de alto nivel.

Deberás impulsar mejoras, gestionar dashboards e informes ejecutivos, y colaborar con equipos

Qualifications

• Al menos 5 años gestionando servicios TI o Service Delivery.
• Experiencia en contratos de Service Desk y servicios gestionados.
• Conocimiento de ITIL, SLA y KPI.
• Capacidad de liderazgo y negociación con ejecutivos.

Responsibilities

• Ser el principal punto de contacto con el cliente y liderar la gestión integral de la cuenta.
• Gestionar la relación de servicio, escalamientos críticos y revisiones ejecutivas.
• Liderar comités de servicio, QBR y reuniones de gobierno.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Impulsar planes de mejora continua, innovación y evolución del servicio.
• Gestionar dashboards, reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.

Skills

Gestión de servicios TI

Relación con clientes corporativos

Liderazgo

Conocimiento ITIL y SLA

Job description

Tienes experiencia gestionando servicios TI, clientes corporativos y equipos multidisciplinarios? Buscamos un/a profesional con visión estratégica, orientación al cliente y capacidad para liderar la evolución de servicios tecnológicos.

Cuál será tu desafío?

• Ser el principal punto de contacto con el cliente y liderar la gestión integral de la cuenta.
• Gestionar la relación de servicio, escalamientos críticos y revisiones ejecutivas.
• Liderar comités de servicio, QBR y reuniones de gobierno.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Impulsar planes de mejora continua, innovación y evolución del servicio.
• Gestionar dashboards, reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.

Qué buscamos?

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios TI o Service Delivery.
• Experiencia gestionando contratos de Service Desk y servicios gestionados.
• Conocimiento de ITIL, SLA, KPI e indicadores de servicio.
• Experiencia comprobable en gestión de clientes corporativos y relacionamiento con niveles ejecutivos.
• Capacidad de liderazgo, negociación, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Alta capacidad analítica y visión estratégica para detectar oportunidades de mejora.

¡Este desafío es para ti!Si te motiva liderar relaciones estratégicas, asegurar la calidad del servicio y generar valor para clientes corporativos, queremos conocerte.