Formador Senior de Ventas para Call Center

Atento; Ate; On-site; PEN 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla con beneficios de ley

Job summary

Atento en Lima busca un Formador Senior de Ventas para Call Center para potenciar el desempeño de los asesores mediante diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico y coaching en piso, asegurando mejoras sostenidas en productividad y conversión.

El rol implica realizar role plays, diseñar herramientas de apoyo, supervisar indicadores y proponer mejoras; jornada de 48 horas semanales, 100% presencial en Av. La Molina 200, Ate.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling.
• Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso.
• Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial y horario completo.

Responsibilities

• Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores, identificando oportunidades de mejora.
• Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas para fortalecer técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial (guías, matrices de objeciones, speechs, argumentarios).
• Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking) y brindar retroalimentación.
• Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales para cerrar brechas.
• Monitorear indicadores comerciales y proponer ajustes de gestión.
• Documentar buenas prácticas para réplica en otros equipos.
• Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías comerciales.

Skills

Sondeo de necesidades

Argumentación comercial

Manejo de objeciones

Técnicas de cierre

Diseño de role plays

Análisis de indicadores

Excel intermedio

Monitoreo de CC tools

Education

Carreras afines en Administración/Marketing/Comunicaciones/Gestión Comercial

Tools

Excel intermedio

Herramientas de monitoreo de CC

Plataformas de Contact Center

Job description

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Formador Senior de Ventas para Call Center.

Objetivo del puesto:

Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.

Funciones:

• Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas.
• Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas.
• Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores.
• Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño.
• Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda.
• Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación.
• Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos.
• Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contribuyan al incremento de los resultados comerciales.
• Realizar otras funciones afines al puesto.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
• Deseable formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Comercial o carreras afines.
• Deseables cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial, formación o metodologías de aprendizaje.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling.
• Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso.
• Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.

Conocimientos requeridos:

• Sondeo y detección de necesidades.
• Argumentación comercial.
• Manejo y rebatimiento de objeciones.
• Técnicas de negociación y cierre.
• Diseño y ejecución de role plays.
• Análisis de indicadores comerciales.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center.

Disponibilidad

• Tiempo completo (48 horas semanales): de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Gestión 100% presencial.
• Lugar de trabajo: Av. La Molina 200, Ate.

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.