Formador / Capacitador / Call Center BPO

Computrabajo; Arequipa; On-site; PEN 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Remuneración acorde al mercado

Eventos corporativos

Job summary

Computrabajo busca un Formador para diseñar, planificar, impartir y evaluar programas de formación para colaboradores en el área de cobranzas. Requiere perfil técnico o bachiller en RRHH, Psicología Organizacional o Educación, con experiencia en diseño de programas y manejo de Office.

Se valoran habilidades de comunicación en español e inglés y al menos 2 años en cobranza. Ofrecemos ingreso a planilla y beneficios.

Qualifications

• Técnico o Bachiller en RRHH, Psicología Organizacional, Educación o campos relacionados.
• Conocimiento en diseño e implementación de programas de formación y desarrollo.
• Manejo de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal, en español e inglés.
• Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia operativa en cobranza.

Responsibilities

• Diseñar y controlar los procedimientos del área de formación en Gestión de Personas.
• Analizar y diseñar los procedimientos de los diferentes procesos de formación y capacitación, así como su instrumentalización (formatos, manuales, instructivos, plantillas, protocolos, etc.).
• Desarrollar capacitaciones de refuerzo, talleres y clínicas en el área para optimizar los procesos.
• Controlar, desarrollar y optimizar los procedimientos de Formación establecidos para cada cliente externo.
• Detectar necesidades de capacitación junto al área de operaciones o calidad.
• Aplicar evaluaciones de conocimientos y medir la efectividad del aprendizaje.
• Brindar retroalimentación individual o grupal a los participantes.
• Gestionar la documentación de asistencia, progreso y resultados.
• Colaborar en el desarrollo de manuales, guías, y materiales de apoyo; manteniéndolos actualizados.
• Gestionar indicadores de rendimiento del área de Formación.
• Otras funciones que le asigne su jefe.

Skills

Diseño de formación

Comunicación efectiva

Bilingüe español-inglés

Experiencia en cobranza

Gestión de proyectos de formación

Education

Técnico o Bachiller en RRHH, Psicología Organizacional, Educación o afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Somos una empresa que brinda servicios de cobranza a importantes empresas financieras. Nos encontramos en la búsqueda de un Formador que cumpla el siguiente perfil:

Requisitos:

• Técnico o Bachiller en Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Educación o campos relacionados.
• Conocimiento en diseño e implementación de programas de formación y desarrollo.
• Manejo de Microsoft Office
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal, en español e inglés.
• Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia operativa en el rubro de cobranza.

Objetivo del Puesto:

Diseñar, planificar, impartir y evaluar programas de formación para colaboradores de la empresa en el área de cobranzas.

Funciones:

• Diseñar y controlar los procedimientos del área de formación en Gestión de Personas.
• Analizar y diseñar los procedimientos de los diferentes procesos de formación y capacitación, así como su instrumentalización (formatos, manuales, instructivos, plantillas, protocolos, etc.).
• Desarrollar capacitaciones de refuerzo, talleres y clínicas en el área para optimizar los procesos.
• Controlar, desarrollar y optimizar los procedimientos de Formación establecidos para cada cliente externo.
• Detectar necesidades de capacitación junto al área de operaciones o calidad.
• Aplicar evaluaciones de conocimientos y medir la efectividad del aprendizaje.
• Brindar retroalimentación individual o grupal a los participantes.
• Gestionar la documentación de asistencia, progreso y resultados.
• Colaborar en el desarrollo de manuales, guías, y materiales de apoyo; manteniéndolos actualizados.
• Gestionar indicadores de rendimiento del área de Formación.
• Otras funciones que le asigne su jefe.

Beneficios:

• Ingreso a planilla en régimen general.
• Remuneración acorde al mercado.
• Eventos corporativos.