Coordinador de Capacitación Call Center

EntelConnect; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

EntelConnect busca un líder de capacitación para dirigir procesos de inducción y formación de equipos. Coordinarás programas, evaluarás competencias y asegurarás actualización de contenidos para un servicio de alto impacto.

Serás el nexo con la Coordinación General del Servicio, garantizando una experiencia de aprendizaje fluida y respuestas rápidas a consultas del personal durante el proceso de onboarding. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia liderando procesos de capacitación o formación de equipos.
• Habilidades de comunicación, organización y coordinación.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de capacitación.
• Orientación al servicio y desarrollo de personas.

Responsibilities

• Liderar los procesos de inducción e incorporación de nuevos ejecutivos y asegurar una experiencia de aprendizaje efectiva.
• Coordinar y realizar el seguimiento de capacitaciones, evaluaciones y retroalimentaciones del personal.
• Mantener comunicación con el cliente para gestionar actualizaciones y mejoras del servicio.
• Garantizar contenidos y materiales de capacitación actualizados para el equipo.
• Brindar soporte y resolver consultas del personal durante la incorporación y formación.
• Ejecutar actividades de Back Office revisando ingresos y gestiones de solicitudes y reclamaciones.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento para medir desempeño y aprendizaje.
• Cumplir con requerimientos de la Coordinación General del Servicio.

Skills

Liderazgo de equipos

Comunicación

Organización

Coordinación

Gestión de capacitaciones

Tools

Herramientas ofimáticas

Plataformas de capacitación

Job description

¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y asegurar procesos de formación de alto impacto? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte del crecimiento de nuestros colaboradores!

Principales Funciones

• Liderar los procesos de inducción e incorporación de nuevos ejecutivos, asegurando una experiencia de aprendizaje efectiva desde su ingreso.
• Coordinar y realizar el seguimiento de las capacitaciones, evaluaciones y retroalimentaciones continuas del personal.
• Mantener comunicación permanente con el cliente para gestionar actualizaciones, mejoras y alineaciones de información del servicio.
• Garantizar que los contenidos, procedimientos y materiales de capacitación se encuentren actualizados y disponibles para el equipo.
• Brindar soporte y resolver consultas del personal en proceso de incorporación y formación.
• Ejecutar actividades de Back Office, revisando el correcto ingreso y gestión de solicitudes, reclamos, denuncias y otros requerimientos.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento para medir el desempeño y aprendizaje de los equipos de gestión.
• Cumplir oportunamente con los requerimientos y actividades asignadas por la Coordinación General del Servicio.
• Desempeñar sus funciones de manera exclusiva para el servicio asignado, asegurando un alto nivel de compromiso y calidad.

Requisitos

• Experiencia liderando procesos de capacitación, formación o entrenamiento de equipos.
• Habilidades de comunicación, organización y coordinación.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de capacitación.
• Orientación al servicio, mejora continua y desarrollo de personas.

¿Qué ofrecemos?

• Renta competitiva acorde al mercado.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral y trabajo colaborativo.
• Contrato con todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos y programas de capacitación continua.