Especialista de Cajas Central

Banco Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 9000 - 13.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un responsable de Caja y Experiencia para asegurar operaciones eficientes, monitoreando indicadores clave, resolviendo incidencias y estandarizando prácticas de servicio en tiendas. Coordinará acciones correctivas y promoverá mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente en cada punto de venta.

El rol implica diseñar y difundir procesos, apoyar ante incidencias y capacitar a operadores y supervisores en procedimientos de caja, asegurando la continuidad

Responsabilidades

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Descripción del empleo

Misión:

Asegurar la operación eficiente de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Descripción:

Gestión de la Experiencia

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.


• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas


• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.


• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

2. Soporte Operativo y Procesos Críticos

• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).


• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.


• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.


• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

3. Estandarización y Mejora Continua

• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.


• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.


• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.


• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

4. Desarrollo y Capacitación

• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.


• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.


• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.