Supervisor de Cajas / Retail / Huaral

Grupo Falabella; Huaral; Presencial; PEN 30.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Huaral busca un líder de piso para garantizar una operación impecable en la línea de cajas. Coordinará al equipo, resolverá incidencias y generará reportes para la gerencia de tienda, asegurando un servicio de alta calidad.

La posición requiere experiencia en retail y disponibilidad para trabajar presencialmente en la sede de Huaral, con rotación de turnos y enfoque en Amabilidad de servicio.

Formación

• Técnico concluido o estudiante universitario en áreas afines.
• Experiencia en gestión de equipos y servicio al cliente.
• Conocimiento de procesos administrativos y reportes.

Responsabilidades

• Liderar y auditar procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores.
• Ser el primer frente de respuesta ante incidencias de clientes internos y externos.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Impulsar el cumplimiento de metas comerciales diarias y optimizar recursos.
• Asegurar el cumplimiento del Modelo de Servicio “Amabilidad” en todos los protocolos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Resolución de reclamos

Análisis de reportes

Educación

Técnico concluido

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto:

Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.


• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.


• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.


• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.


• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.


• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.


• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.


• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.


• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).


• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.


• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Huaral. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.