SERVICE DELIVERY MANAGER

Ayesa Digital; San Isidro; On-site; PEN 201,000 - 302,000; Full time

Job summary

Ayesa busca un Gestor/a de Servicio para su cuenta en Perú-Lima, encargado de garantizar la entrega conforme a SLA, gestionar el rendimiento económico y liderar un equipo multidisciplinario.

El perfil debe impulsar el crecimiento de la cuenta, colaborar estrechamente con el equipo comercial y asegurar una operación eficiente en un entorno multinacional.

Qualifications

• Formación universitaria o técnico en áreas afines a TI.
• Experiencia mínima de 4–5 años en Service Delivery/gestión de servicios TI.
• Capacidad para gestionar SLA, costos y márgenes.
• Orientación a la satisfacción del cliente y crecimiento de cuentas.
• Conocimiento de prácticas de mejora continua y metodologías ágiles.

Responsibilities

• Garantizar cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.
• Administrar el margen, costos y facturación por persona; seguir P&L.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta.
• Dimensionar y liderar el equipo según la demanda.
• Impulsar mejoras y automatización del servicio.

Skills

Customer orientation

Account growth

SLA management

P&L / cost control

Team leadership

Gestión de relaciones con cliente

Education

Título o Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Industrial/Informática/Ingeniería de Software/Telecomunicaciones

Tools

ITIL v3/v4 Foundations

PMP

Scrum Master

Job description

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a GESTOR/A DE SERVICIO (SERVICE DELIVERY MANAGER) para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Perú-Lima.

Acerca de la posición

Buscamos un/a Gestor/a de Servicio con alta orientación a la satisfacción y atención al cliente, que responda de la prestación operativa y económica del servicio en una cuenta. Es la figura que vive dentro del cliente de forma continua: garantiza que el servicio se entrega según lo acordado, cuida su rentabilidad y, por su cercanía con el día a día del negocio, es quien antes detecta las necesidades nuevas que abren el crecimiento. Buscamos un perfil con vocación de crecimiento, capaz de ampliar el alcance del servicio dentro de la cuenta y de ganar terreno frente a otros proveedores. La persona seleccionada trabajará en estrecha coordinación con el equipo comercial de la cuenta. El equilibrio entre cuidar el servicio y empujar el crecimiento es el rasgo más característico del rol.

Requisitos del Perfil

• Formación: Titulado/a o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 4 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager, Service Manager, Jefe/a de Proyecto o Gestión de Servicios TI, con responsabilidad directa sobre la entrega, los equipos y la relación con el cliente. Se valorará especialmente la experiencia trabajando de forma continua en las instalaciones del cliente.
• Conocimientos y Habilidades:
• Alta orientación a la satisfacción y atención al cliente, con capacidad para construir relaciones de confianza en el día a día.
• Vocación de crecimiento de cuentas: iniciativa para detectar oportunidades y ampliar el alcance del servicio.
• Gestión de servicios bajo SLA: medición, reporte, gestión de incidencias y escalados.
• Experiencia comprobada en la gestión económica del servicio (costos, márgenes, facturación por persona y seguimiento de P&L).
• Capacidad para dimensionar equipos y planificar la capacidad según la demanda del servicio.
• Habilidad para detectar necesidades del cliente y articularlas con el equipo comercial.
• Orientación a la mejora continua y la automatización de servicios TI.
• Certificaciones (Valorables): ITIL v3/v4 Foundation o Intermediate, PMP, Scrum Master o metodologías ágiles.

Responsabilidades del puesto

• Servicio, Satisfacción del Cliente e Incidencias: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente, actuando como punto de contacto principal en los comités de gobernanza, manteniendo una relación cercana y gestionando las incidencias asegurando su resolución en plazo.
• Gestión Económica del Servicio: Administrar el margen y la facturación por persona de la cuenta (control de costos, volumen de producción y productividad) y realizar el seguimiento periódico del P&L y proyecciones económicas.
• Crecimiento de la Cuenta: Identificar necesidades nuevas y ampliaciones de alcance dentro de la cuenta, impulsando el crecimiento frente a otros proveedores y trasladando oportunidades al equipo comercial.
• Dimensionamiento y Liderazgo del Equipo: Dimensionar y planificar la capacidad del equipo de la cuenta según la demanda real, liderando y motivando al personal asignado en el día a día.
• Mejora Continua y Automatización: Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización del servicio para incrementar la productividad y el margen a lo largo de la vida del contrato.
• Oportunidad para trabajar en proyectos innovadores de tecnología.
• Ambiente dinámico, colaborativo y multinacional.
• Remuneración competitiva según el mercado.
• Línea de carrera definida dentro del modelo de Gestión de Servicio.

Atendiendo a lo establecido en la Ley N.º 26772, que prohíbe toda discriminación en la oferta de empleo y acceso al mismo por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, así como en la Ley General de las Personas con Discapacidad (Ley N.º 29973), Ayesa promueve la igualdad de oportunidades en el acceso y permanencia al empleo para todas las personas, sin distinción.