Coordinador de Servicios N2

Hitss Perú; San Isidro; Presencial; PEN 47.000 - 71.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pertenecer al grupo América Móvil

EPS corporativa

Descripción de la vacante

Hitss Perú, empresa de soluciones digitales y servicios de TI, busca Supervisor de mesa de ayuda N2 para San Isidro. El candidato coordinará y supervisará al equipo, garantizando el cumplimiento de SLA y KPI.

Se requieren Bachiller en Ingeniería relacionada y al menos 2 años de experiencia en mesas de ayuda; se valoran conocimientos ITIL Foundations. Disponibilidad para turnos según necesidad y ubicación en San Isidro.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de servicios de soporte o mesas de ayuda en TI.
• Conocimientos ITIL Foundations.
• Se requiere Bachiller en Ingeniería relacionada (sistemas, computación, informática, software).

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte N2.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
• Realizar seguimiento a tickets y asegurar su cierre oportuno.
• Coordinar con áreas técnicas, proveedores y cliente final.
• Brindar soporte técnico especializado en incidentes complejos.
• Liderar reuniones de seguimiento con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de TI.

Conocimientos

ITIL Foundations

Educación

Grado de Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Computación/Informática

Descripción del empleo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Supervisor de mesa de ayuda N2 -La Positiva

Requisitos

• Grado de Bachiller en Ingeniería de: Sistemas, Computación, Electrónica, Informática, Software, Informática y de Sistemas, Computación y Sistemas o Sistemas de Información.
• Experiencia mínima de dos (2) años en Supervisión de servicios de soporte o Mesas de Ayuda en Tecnologías de la Información.
• Conocimientos ITIL Foundations.

Funciones

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte N2
• Monitorear cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
• Realizar seguimiento a tickets y asegurar su cierre oportuno.
• Coordinar con áreas técnicas, proveedores y cliente final.
• Brindar soporte técnico especializado en incidentes complejos.
• Liderar reuniones de seguimiento con el cliente
• Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de TI

Horario

Disponibilidad Horaria de Lunes a viernes 9:00 am a 6:30 pm y sabados 9:00 am a 1:00 pm ocasionales.

Lugar de trabajo

edificio la positiva - San Isidro

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia.

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