Supervisor/A de Servicios - Soporte

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 89.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

América Móvil group

Planilla desde el primer día

EPS corporativa

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú, parte del grupo América Móvil, está buscando un Supervisor de Servicios para liderar equipos y garantizar la calidad de los servicios de TI. Se valorará experiencia en telecomunicaciones, herramientas Fortinet y certificaciones relevantes.

La posición requiere disponibilidad 24x7 y horario base 9:00 a 18:00, con beneficios corporativos y planilla desde el primer día. Excelente oportunidad en Lima.

Formación

• Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación Scrum Foundation indispensable y conocimiento de ITIL/ITSM.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos y 5 años en Gestión de Servicios y Telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Evaluar la necesidad de personal según el servicio y dimensionar recursos.
• Asegurar la calidad de la labor del equipo a cargo.
• Controlar la calidad del servicio con seguimiento cercano.
• Proponer mejoras basadas en el análisis del Analista de Calidad.
• Revisar y atender casos escalados de principio a fin.

Conocimientos

CCNA

CCNP (en curso/terminado)

Scrum Foundation

ITIL/ITSM

Office avanzado

Liderazgo de equipos

Gestión de Servicios

Telecomunicaciones

Ciberseguridad / SOC

Inglés (50%)

Disponibilidad 24x7

Horario 9:00–18:00

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Electrónica/Telecomunicaciones

Herramientas

Fortimanager

Fortianalyzer

Descripción del empleo

En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo.

Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Supervisor de Servicios

Requisitos:

• - Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• - Certiticación CCNA Vigente (Rounting and Switching) ? Estudios de CCNP (terminados o en curso) - Certificación Scrum Foundation (Indispensable):Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado? Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.? Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).? Deseable experiencia en el sector Educación y en Gestión de Servicios.? Deseables conocimientos en equipos Fortimanager y Fortianalyzer.? Deseables conocimientos de Ciberseguridad o SOC.? Inglés 50% (habla, lectura y escritura).? Disponibilidad de trabajo 24x7 (lunes a domingo) ? horario base lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Funciones:

• ? Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.?
• ? Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores, etc.).?
• ? Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).?
• ? Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.?
• ? Revisar y atender los casos escalados de principio a fin, comunicando adecuadamente en las reuniones diarias de transferencia.?
• ? Asegurar el buen clima laboral en el servicio, garantizando que el equipo cuente con las herramientas y condiciones necesarias para trabajar con calidad.?
• ? Liderar reuniones semanales de seguimiento y avances con los equipos de Back Office (BO) y Front Office (FO) asignados.?
• ? Validar la actualización del inventario de servicios de clientes y de la matriz de escalamiento.?
• ? Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurando su entrega oportuna al cliente final.?
• ? Ejecutar el procedimiento de aseguramiento de calidad de la atención telefónica, incluyendo la escucha de llamadas para corrección inmediata.?
• ? Asegurar el cumplimiento de los puntos de control establecidos en el Plan de Calidad del servicio.?
• ? Definir y evaluar los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración.

Beneficios:

• ? Pertenecer al grupo América Móvil.?
• ? Sueldo en planilla 100% desde el primer día.?
• ? EPS corporativa (opcional).?
• ? Convenios corporativos.

Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia