Coordinador (A) de Servicio Al Cliente

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL en Lima busca Coordinador(a) de Servicio al Cliente para asegurar una atención adecuada, coordinando con Operaciones, Logística, Comercial y Finanzas para cumplir indicadores de servicio. Será responsable de monitorear pedidos, incidencias y reclamos, y de elaborar reportes de gestión.

Se valorará experiencia en SAP y Excel, así como manejo de CRM y herramientas de BI. La posición implica liderar un equipo y gestionar la demanda de los clientes, identificando desviaciones y

Qualifications

• Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 4 años en Servicio al Cliente, logística o operaciones.
• Experiencia coordinando equipos y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en gestión de pedidos, atención de reclamos y devoluciones.
• Manejo intermedio de Excel y SAP; deseable CRM y herramientas de BI.

Responsibilities

• Liderar y monitorear los indicadores de atención y servicio.
• Supervisar seguimiento de pedidos, entregas, incidencias y reclamos.
• Coordinar con Operaciones, Logística, Comercial y Finanzas para atender a clientes.
• Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Analizar incidencias y dar cierre a reclamos.
• Elaborar reportes y presentar indicadores de gestión.
• Coordinar actividades del equipo y priorizar requerimientos.
• Identificar riesgos para mantener niveles de servicio.

Skills

Gestión de KPIs

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Coordinación interdepartamental

Análisis de datos

Education

Bachiller o Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines

Diplomado/Especialización en Logística, Supply Chain o Servicio al Cliente

Tools

Excel

SAP

CRM

BI Tools

Job description

Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto asegurar una adecuada gestión de atención al cliente, coordinando con las áreas involucradas en el proceso y realizando seguimiento a los principales indicadores de servicio.

Requisitos

• Bachiller o profesional de Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 4 años en posiciones de Servicio al Cliente, Customer Service, Logística, Operaciones o similares.
• Experiencia coordinando equipos y realizando seguimiento de indicadores de gestión.
• Conocimientos en estión de pedidos, atención de reclamos, devoluciones, notas de crédito y procesos relacionados al ciclo de atención.
• Manejo de Excel y SAP a nivel intermedio.
• Deseable experiencia con CRM y herramientas de análisis/BI.
• Deseable especialización o diplomado en Logística, Supply Chain, Servicio al Cliente, Operaciones o afines.

Funciones

• Liderar y monitorear los principales indicadores de atención y servicio al cliente.
• Supervisar el seguimiento de pedidos, entregas, incidencias, reclamos, devoluciones y otros requerimientos.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Logística, Comercial, Finanzas y otras áreas involucradas para asegurar la atención oportuna de los clientes.
• Identificar desviaciones en el proceso de atención y plantear acciones de mejora.
• Analizar incidencias y reclamos, realizando seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión para el seguimiento del desempeño del área.
• Coordinar y distribuir las actividades del equipo a cargo, priorizando los requerimientos según nivel de atención.
• Identificar riesgos que puedan afectar los niveles de servicio y gestionar su atención oportunamente.
• Promover la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia y atención al cliente.