Cibertec: Asistente de Fidelizacion - Lima Centro

Laureate Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día

Job summary

Laureate Perú busca un Asistente de Retención para fomentar la permanencia de los estudiantes en los procesos de matrícula y retención, brindando atención de calidad y guiando a los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica.

Requisitos: carrera técnico o universitaria en Administración, Marketing u afines; experiencia mínima de 3 años en retención y 5 años en contact center. Ofrecen ingreso a planilla desde el primer día, excelente clima laboral y seguro de vida.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Conocimientos en plataformas CRM y herramientas multicanal.
• Manejo de indicadores de calidad y productividad.

Responsibilities

• Asesorar matrícula y retener a los estudiantes para continuar sus estudios.
• Cumplir metas de contacto y productividad establecidas.
• Identificar objeciones y proponer mejoras en productos y procesos.
• Colaborar con coordinación y jefatura para garantizar calidad.
• Participar en clínicas de calidad y campañas de retención.

Skills

Negociación

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Education

Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones

Tools

CRM

Plataformas multicanal de Contact Center

Microsoft Office

Job description

En #Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente Objetivo:fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos, por otra parte, servir de guía y acompañamiento a los compañeros de área que requieran fortalecer sus perfiles con más y mejores herramientas de convencimiento adquiridos con la experiencia.

Requisitos:

• Brindando asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y que continuen estudiando en la institución.
• Cumpliendo con las metas de fijadas por la instiución y la dirección de retención.
• Cumpliendo con los objetivos de contactabilidad y productividad.
• Identificando los insights de las objeciones de los alumnos para identificar oportunidades de mejora y ajustes en los productos financieros a ofrecer.
• Manejar las objeciones respetando los lineamientos desplegados por la coordinación/jefatura a traves de la negociación clara y trransparente.
• Cumpliendo con los acuerdos, lineamientos e indicaciones de la coordinación/jeftura.
• Cumpliendo con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindando asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Comprometiendose con sus oportunidades de mejora identificadas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura en el tiempo requerido por la coordinación/jefatura.
• Cumpliendo con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Cumpliendo con el logro de incentivos y reconocimientos como mínimo pertenecer al promedio + 1 del ranking de asesores.
• Revisando la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

Requisitos:

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones
• Microsoft a nivel de usuario
• Manejo de CRM a nivel de usuario
• Manejo de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Experiencia mínima de 3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Experiencia mínima de 5 años en Contact Center y plataformas digitales

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.