Cibertec: Atención Al Alumno - Lima Centro

Laureate Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo presencial en Cibertec Lima C"

Job summary

Laureate Perú, a través de UPC, UPN y Cibertec, busca un Asesor de Contacto para brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres sobre los servicios institucionales y canales digitales de atención.

Entre sus funciones están identificar necesidades de atención, gestionar solicitudes por plataforma digital, WhatsApp y central telefónica, orientar sobre el registro de tickets y promover el uso del canal virtual, registrando las atenciones y asegurando el cumplimiento de protocolos.

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente en canales digitales.
• Mínimo 8 meses de experiencia en el sector educativo superior.
• Residir en zonas aledañas al centro de trabajo.

Responsibilities

• Identificar necesidades de atención de estudiantes y/o padres, asegurando respuesta oportuna.
• Atender y gestionar solicitudes por plataformas de atención (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica).
• Orientar a estudiantes y padres en el registro de solicitudes en las plataformas de tickets.
• Promover el uso del canal virtual entre estudiantes.
• Registrar atenciones en los sistemas correspondientes y cumplir protocolos de atención y aforo.
• Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes para coordinar con otras áreas.
• Construir relaciones de confianza con estudiantes y padres, manteniendo comunicación abierta y respetando protocolos.
• Proponer mejoras en la gestión de atenciones que generen proyectos de mejora.
• Apoyo en actividades especializadas propias del año previa coordinación con el jefe inmediato.

Skills

Atención al cliente digital

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Education

Técnico en administración

Marketing

Comunicaciones

Tools

CRM

Plataformas de tickets

Job description

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

ASESOR DE CONTACTO

OBJETIVO DE LA POSICION:

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
• Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica)
• Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes.
• Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad.
• Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo.
• Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras añas.
• Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos.
• Proponer nuevas formas de gestionar las atenciones brindadas a los estudiantes que puedan generar proyectos de mejora.
• Apoyo en actividades especializadas propias del año previa coordinación con el jefe inmediato.

REQUISITOS:

• Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente EN CANALES DIGITALES.
• Mínimo 08 meses de experiencia en el sector educativo superior.
• Residir en zonas aledanás al centro de trabajo.

BENEFICIOS:

Trabajo presencial ? Cibertec Lima Centro lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm