Cibertec: Asistente de chat y llamadas / Sede Lima Centro

Laureate; Lima Metropolitana; On-site; PEN 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día

Job summary

Cibertec, parte del grupo Laureate, busca un Asistente para apoyar la permanencia de los estudiantes en matrícula y retención, brindando atención de calidad. Requisitos: Bachiller/Profesional Técnico en Administración o carreras afines; mínimo un año en atención al cliente, preferentemente en bancos u otros.

Funciones: contactar por teléfono, WhatsApp y correo; generar tickets, contactar apoderados, gestionar casos de deserción, apoyar en matrícula, coordinar con jefatura, respaldar al equipo y

Qualifications

• Bachiller/ Profesional Técnico en Administración o carreras afines.
• Mínima de un año en áreas de atención al cliente.
• Experiencia en áreas de atención al cliente, bancos u otros.

Responsibilities

• Comunicarse con el estudiante mediante llamadas, WhatsApp y correos para información de matrícula.
• Apoyo al estudiante en la generación de su ticket en Contacto CIB para cualquier solicitud.
• Contactar a la base de datos de no contactados (contactar al apoderado si no responde).
• Gestionar casos de estudiantes en riesgo de deserción.
• Atender estudiantes con deseos de retirarse y buscar su permanencia.
• Coordinar con la jefatura la atención de casos complejos de matrícula.
• Servir de back up para compañeros cuando sea necesario.
• Derivar casos complejos al área correspondiente.
• Otras funciones asignadas por el coordinador.

Skills

Atención al cliente

Education

Bachiller/ Profesional Técnico en Administración

Job description

En Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país! Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente

Objetivo

fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos.

Requisitos

• Bachiller/ Profesional Técnico en Administración o carreras afines.
• Mínima de un año en áreas de atención al cliente.
• En áreas de atención al cliente, bancos u otros.

Funciones

• Comunicarse con el estudiante mediante llamadas de teléfono, whatsapp y correos electrónicos para proporcionar información detallada sobre el proceso de matrícula.
• Apoyo al estudiante en la generación de su ticket en Contacto CIB para cualquier solicitud
• Contactar a la base de datos de no contactados (Se contacta al apoderado de no responder el estudiante).
• Gestionar casos de estudiantes en riesgo de deserción.
• Atender estudiantes con deseos de retirarse y lograr su permanencia.
• Coordinar con la jefatura la atención de casos complejos de matrícula.
• Dependiendo de lo definido por su jefatura servir de back up para compañeros del área cuando se requiera por ausencias.
• Derivar los casos complejos con el área correspondiente.
• Otras funciones que su coordinador le asigne.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.