Cibertec: Supervisor(A) de Experiencia de Polo / Sjl

Laureate Perú; San Juan de Lurigancho; On-site; PEN 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Línea de carrera

Beneficios educativos en la Red Laurea

EPS 50% + Seguro Oncológico (previa af

Job summary

Cibertec, parte de Laureate Perú, busca un/a Supervisor(a) de Experiencia de Puntos de Conexión para gestionar la experiencia de los estudiantes en su región y coordinar el Polo de atención.

Brindar orientación y acompañamiento presencial y virtual, asegurar continuidad operativa y promover la satisfacción, progreso y continuidad de los alumnos mediante una gestión proactiva y servicio de calidad.

Qualifications

• Bachiller universitario o técnico en áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante.
• Experiencia mínima de 6 meses en instituciones educativas, gestión de sedes o servicios presenciales similares.
• Experiencia mínima de 6 meses en organización de talleres y supervisión operativa de personal en sede.
• Instalación de software básicos y avanzados.
• Cursos o especialización en Atención al Cliente o CX (deseable).
• Gestión de proyectos o análisis de indicadores (deseable).
• Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Uso de CRM u otros sistemas de atención (deseable).

Responsibilities

• Asegurar la continuidad operativa del Polo en horarios de atención establecidos.
• Verificar que el Polo cuente con las condiciones adecuadas para la atención a los alumnos y actividades presenciales.
• Brindar orientación e información a los estudiantes y derivar casos cuando corresponda.
• Cumplir con llamados y atenciones proactivas o en respuesta a consultas.
• Resolver consultas oportunamente y mantener altos niveles de satisfacción.
• Promover la participación de estudiantes en los servicios disponibles.
• Proporcionar información precisa y válida; seguir políticas y pautas.
• Guiar en el uso de plataformas de atención digitales y registrar solicitudes en CRM.
• Generar espacios de escucha y reportar indicadores de rendimiento.
• Coordinar al equipo del Polo y acompañar a estudiantes de la región.
• Seguir y reportar actividades y tiempos de respuesta, con enfoque en mejoras.

Skills

Atención al cliente

Gestión de sedes

Coordinación de talleres y eventos

Gestión de proyectos

Análisis de indicadores

MS Office intermedio

CRM y canales de atención

Education

Bachiller universitario o Técnico en áreas afines

Tools

CRM

Genesys

Microsoft Office

Job description

En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR(A) DE EXPERIENCIA DE PUNTOS DE CONEXIÓN que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Misión del puesto:

Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región, actuando como punto focal de Cibertec en el Punto de Conexión. Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales, ejecutar actividades que fortalezcan el vínculo con la institución y articular con las áreas internas las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante.

Requisitos:

• Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante.
• Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
• Experiencia mínima de 6 meses en organización de talleres, eventos presenciales y supervisión operativa de personal en sede.
• Instalación de software básicos y avanzado
• Cursos o especialización de Atención al Cliente, Experiencia del Usuario (CX) o afines (deseable).
• Especialización de Gestión de proyectos o análisis básico de indicadores (deseable)
• Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
• Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc)
• Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) (deseable)

Funciones:

• Asegurar la continuidad operativa del Polo en los horarios de atención establecidos y coordinar con las áreas necesarias para su gestión.
• Verificar que el Polo cuente con las condiciones adecuadas para la atención a los alumnos y las actividades presenciales.
• Brindar orientación e información a los estudiantes y derivar los casos cuando corresponde.
• Cumplir con el objetivo de llamadas y atenciones telefónicas o virtuales proactivas o en respuesta a consultas de acuerdo a los estándares/objetivos definidos por la institución,
• Resolver consultas de manera oportuna según los objetivos de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
• Promover la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas.
• Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
• Registrar de manera correcta las el seguimiento, atenciones o derivaciones en los sistemas que se habiliten para tal fin. Ejm: CRM, Contacto Cibertec y hacer segimiento a hasta la resolución del tikette.
• Generar espacios de escucha con estudiantes.
• Alinear tareas y actividades para asegurar el cumplimiento de las directrices y objetivos establecidos por la Insititución como parte de su plan estratégico y de trabajo.
• Acompañamiento y gestión proactiva de estudiantes de su región
• Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos
• Articular y Coordinar al equipo del Polo
• Seguimiento y reporte de indicadores

Beneficios.

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Línea de carrera.
• Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
• EPS 50% + Seguro Oncológico (previa afiliación)

Como institución, en Cibertec valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.