Asesor educativo /Temporal/Lima centro

Laureate; Lima Metropolitana; On-site; PEN 57,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el día 1

Excelente clima laboral

Job summary

Laureate en Perú, UPC, busca un Asesor Educativo para brindar soluciones ad hoc a alumnos en servicios, matrícula y trámites, con el objetivo de reducir desertión y fidelizar a los estudiantes.

El profesional apoyará en seguimiento de inasistencias y rendimiento, orientará a quienes consideren abandonar el ciclo y ofrecerá asesoría de matrícula para retener a los alumnos en la institución.

Qualifications

• Carrera técnica o universitaria en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia; ofrecer opciones de ayuda y/o soporte.
• Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo y ofrecer mecanismos de ayuda para evitar deserción.
• Brindar asesoría de matrícula para retener a los estudiantes.
• Cumplir con metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
• Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora y revertirlas en el plazo establecido.
• Cumplir con los protocolos de gestión y los parámetros de calidad.
• Brindar asistencia en clínicas de calidad y colaborar con el equipo.
• Ejecutar mejoras propuestas por el equipo de calidad y jefatura.
• Continuar identificando oportunidades de mejora y revertirlas en el plazo establecido.
• Cumplir metas por equipo, cartera y de forma individual.
• Revisar ejecución de campañas cumpliendo indicaciones de coordinación.

Skills

Experiencia en retención

Gestión de clientes

Education

Técnico o universitaria en Administración / Turismo y Hotelería / Marketing / Comunicaciones

Tools

Microsoft Office

CRM

Plataformas multicanal de Contact Center

Job description

En UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país! Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor educativo Misión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

REQUISITOS

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

FUNCIONES

• Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
• Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.
• Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
• Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.
• Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.

Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, academico, educativo