Cibertec: Asistente de Servicio Al Estudiante (Retención) - Lima Centro

Laureate Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día

Job summary

Cibertec, parte del grupo Laureate Perú, busca un Asistente SAE Rematricula para promover la permanencia de los estudiantes en matrícula y retención, brindando atención de calidad y guía a los alumnos.

La posición implica gestionar objeciones, actualizar registros y colaborar con la coordinación para lograr metas de contactabilidad; se valorará experiencia en Contact Center y herramientas multicanal.

Qualifications

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones o similares
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Manejo de CRM y plataformas multicanal de Contact Center.

Responsibilities

• Fomentar la permanencia de los estudiantes asignados en matrícula y retención.
• Persuadir alumnos con intención de retiro, ofreciendo mecanismos de ayuda para evitar deserción.
• Brindar asesoría de matrícula para retener y continuar estudios.
• Cumplir metas de retención y productividad.
• Identificar insights de objeciones para mejoras en productos financieros.

Skills

Microsoft Office

CRM platforms

Contact Center platforms

Retention experience

Education

Técnica o universitaria en Admin/Marketing/Comms

Tools

CRM tools

Multicanal Platforms

Job description

En #Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!Nos encontramos en la búsqueda de un:

Asistente SAE RematriculaObjetivo:

fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos, por otra parte, servir de guía y acompañamiento a los compañeros de área que requiera fortalecer sus perfiles con más y mejores herramientas de convencimiento adquiridos con la experiencia.

Requisitos:

• Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
• Persuadir a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y que continuen estudiando en la institución
• Cumplir con las metas fijadas por la instiución y la dirección de retención.
• Cumplir con las objetivos de contactabilidad y productividad.
• Identificar los insights de las objeciones de los alumnos para identificar oportunidades de mejora y ajustes en los productos financieros a ofrecer.
• Manejar las objeciones respetando los lineamientos desplegados por la coordinación/jefatura a traves de la negociación clara y trtransparente.
• Cumplir con los acuerdos, lineamientos e indicaciones de la coordinación/jeftura.
• Cumplier con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.

Requisitos:

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones o similares
• Microsoft a nivel de usuario
• Manejo de CRM a nivel de usuario
• Manejo de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center y plataformas digitalesBeneficios:
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.