Auxiliar Administrativo de Postventa

Fonbienes; La Victoria; On-site; PEN 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla con todos</

Remuneración acorde al mercado

Utilidades

Horario de trabajo presencial (L-V 08:

Job summary

Fonbienes busca un Sectorista de Postventa para brindar atención y acompañamiento a sus asociados del sistema de Fondos Colectivos, gestionando consultas e incidencias y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

El candidato coordinará con áreas internas, realizará seguimiento de requerimientos y elaborará reportes de gestión para impulsar mejoras en el servicio y la retención de asociados.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, postventa, fidelización o gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o sector automotriz.
• Conocimiento en manejo de objeciones y protocolos de atención.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y capacidad de coordinación con diferentes áreas.

Responsibilities

• Brindar atención y asesoría a los asociados, absolviendo consultas y gestionando sus requerimientos durante la etapa postventa.
• Realizar seguimiento a los asociados, identificando necesidades y promoviendo su satisfacción y fidelización.
• Gestionar incidencias y reclamos, coordinando con las áreas involucradas para su adecuada resolución.
• Coordinar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con la atención postventa y entrega de unidades.
• Verificar la documentación correspondiente y brindar acompañamiento durante los procesos de atención.
• Mantener actualizados los registros de atención, incidencias y seguimiento de asociados.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción y retención, proponiendo oportunidades de mejora en el servicio.

Skills

Atención al cliente

Postventa

Gestión de reclamos

Coordinación inter áreas

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Education

Estudios técnicos o universitarios en Administración

Estudios técnicos o universitarios en Negocios

Comunicaciones

Marketing

Tools

Excel

Job description

Estamos en la búsqueda de un(a) Sectorista de Postventa para brindar atención y acompañamiento a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos, gestionando sus consultas, requerimientos e incidencias, y realizando el seguimiento correspondiente para garantizar una adecuada experiencia de servicio y satisfacción.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, postventa, fidelización o gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o sector automotriz.
• Conocimiento en manejo de objeciones y protocolos de atención.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y capacidad de coordinación con diferentes áreas.

FUNCIONES:

• Brindar atención y asesoría a los asociados, absolviendo consultas y gestionando sus requerimientos durante la etapa postventa.
• Realizar seguimiento a los asociados, identificando necesidades y promoviendo su satisfacción y fidelización.
• Gestionar incidencias y reclamos, coordinando con las áreas involucradas para su adecuada resolución.
• Coordinar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con la atención postventa y entrega de unidades.
• Verificar la documentación correspondiente y brindar acompañamiento durante los procesos de atención.
• Mantener actualizados los registros de atención, incidencias y seguimiento de asociados.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción y retención, proponiendo oportunidades de mejora en el servicio.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Utilidades.
• Horario de trabajo presencial: lunes a viernes de 08:30 a. m. a 06:00 p. m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30 a. m. a 01:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria (a una cuadra de la Av. Javier Prado).