Buscamos Back Office de Atención al Cliente – Fondos Colectivos San Isidro

Ibr-Peru-S.a; San Isidro; On-site; PEN 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Vida Ley

Planilla completa

Job summary

Ibr-Peru-S.a. en Lima, San Isidro, busca talento para atención al cliente y soporte en back office en el sector financiero. Las funciones incluyen atender consultas y reclamos por correo y teléfono, registrar y dar seguimiento a gestiones, y mantener actualizada la base de datos de usuarios.

Se valorará experiencia previa y conocimiento de CRM/SAP. Jornada presencial con oportunidades de crecimiento y beneficios legales desde el inicio.

Qualifications

• Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos o Back Office.
• Conocimientos deseables de Fondos Colectivos.
• Herramientas: CRM y/o SAP.

Responsibilities

• Atender consultas y reclamos de usuarios finales a través de correo electrónico.
• Gestionar llamadas derivadas por ejecutivos para brindar soporte integral.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a gestiones en los sistemas.
• Informar al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes.
• Mantener actualizada la base de datos de los usuarios atendidos.
• Elaborar y enviar reportes periódicos de atención.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Seguimiento

Tools

CRM

SAP

Job description

• Atender consultas y reclamos de usuarios finales a través de correo electrónico.
• Gestionar llamadas derivadas por ejecutivos para brindar soporte integral a las solicitudes.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a todas las gestiones en los sistemas correspondientes.
• Informar al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes o casos presentados.
• Mantener actualizada la base de datos de los usuarios atendidos.
• Elaborar y enviar reportes periódicos de atención según requerimiento.
• Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos o funciones de Back Office (deseable en banca, financieras o sector vehicular).
• Conocimientos: Manejo de Fondos Colectivos (deseable).
• Herramientas: Dominio de CRM y/o SAP (deseable).
• Habilidades clave: Comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad analítica, resolución de problemas y seguimiento

Beneficios

Horario y Ubicación:

• Jornada: Lunes a sábado dentro del rango de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (Horarios rotativos – 48 horas semanales).
• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: San Isidro – Centro Financiero.
• Ingresos: Sueldo básico de S/ 1,250 + Bono fijo de S/ 250.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud).
• Seguro Vida Ley desde el inicio.
• Oportunidad de crecimiento: Línea de carrera a partir del 6.º mes.
• Convenios y beneficios corporativos exclusivos.
• Excelente clima laboral dentro de un entorno financiero sólido.

Somos una empresa de Servicios Financieros, cuyos principales ejecutivos cuentan con más de 20 años de experiencia en la industria, creando y desarrollando compañías en toda Latinoamerica. Somos especialistas en servicios de Cobranza, en todas sus etapas, Ventas/Telemarketing, Entrega de Información, Entrega de Productos, BPO Automotriz e Hipotecario Somos líderes indiscutidos en la Industria Financiera Automotriz y La Industria de La Telecomunicaciones.