Sectorista de Atención Al Cliente

Fonbienes; La Victoria; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla

Beneficios de ley

Utilidades

Horario fijo de oficina

Ubicación céntrica en La Victoria

Job summary

Fonbienes Perú EAFC S.A. busca un Sectorista de Atención al Cliente para brindar soporte a los asociados del sistema de Fondos Colectivos.

Se valora la capacidad de comunicación, orden, empatía y conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales. Entre las funciones destacan brindar información clara sobre productos, atender consultas y reclamos por presencial, telefónica o virtual, registrar incidencias y hacer seguimiento hasta resolución, y coordinar con áreas para

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.

Responsibilities

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Orden

Empatía

Manejo de objeciones

Resolución de problemas

Education

Técnico o Universitario en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o afines

Tools

Excel

Job description

Estamos en la búsqueda de un(a) Sectorista de Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y deseable conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

FUNCIONES:

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado
• Utilidades
• Horario de trabajo presencial: Lunes a viernes de 08:30am ? 06:00pm (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30am ? 01:00pm
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria (A una cuadra de la Av. Javier Prado)

Fonbienes Perú EAFC S.A. valora la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales. Nuestro proceso de selección se basa en el mérito y la idoneidad.