Atención Al Cliente - Administrativo

FONBIENES; La Victoria; Presencial; PEN 28.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a planilla con todos =

Remuneración acorde al mercado

Horario presencial: L-V 08:30–18:00, S

Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola

Descripción de la vacante

Fonbienes busca un(a) Atencif3n al Cliente - Administrativo para brindar soporte a sus asociados en el sistema de Fondos Colectivos. Se valoran capacidad de comunicaci, orden, empateda y conocimiento de procesos de adjudicacif3n y pagos.

La posicif3n implica atender consultas y reclamos por presencial, teleff3nica o virtual, registrar incidencias y dar seguimiento hasta la resolucif3n, ased como explicar estados de cuenta y cuotas.

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Orden

Educación

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas

Herramientas

Excel

Office

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un(a) Atención al Cliente - Administrativo para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y deseable conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

FUNCIONES

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

BENEFICIOS

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado - Utilidades
• Horario de trabajo presencial: Lunes a viernes de 08:30am ? 06:00pm (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30am ? 01:00pm
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria (A una cuadra de la Av. Javier Prado)

Fonbienes Perú EAFC S.A. valora la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales. Nuestro proceso de selección se basa en el mérito y la idoneidad.