Sectorista de Atención al cliente (Lima)

Fonbienes Peru EAFC S.A..; La Victoria; Vor Ort; PEN 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Planilla con beneficios

Remuneración de mercado

Utilidades

Zusammenfassung

Fonbienes Perú EAFC S.A. busca un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente para brindar soporte a los asociados del sistema de Fondos Colectivos. Se valora capacidad de comunicación, empatía y organización para gestionar consultas y reclamos.

Las funciones incluyen informar sobre productos, registrar incidencias, explicar estados de cuenta, cuotas y adjudicaciones, y coordinar con áreas internas para resolver casos. Se ofrece ingreso directo a planilla y remuneración de mercado.

Qualifikationen

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

Aufgaben

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

Kenntnisse

Atención al cliente

Excel

Manejo de objeciones

Protocolo de servicio

Comunicación verbal/escrita

Orden y organización

Resolución de problemas

Ausbildung

Estudios técnicos o universitarios en Administración/Negocios/Marketing/Finanzas

Jobbeschreibung

Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y deseable conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

FUNCIONES

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

BENEFICIOS

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Utilidades.
• Horario de trabajo presencial: Lunes a viernes de 08:30am 06:00pm (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30am 01:00pm.
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina La Victoria (A una cuadra de la Av. Javier Prado).

Si cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir un nuevo desafío en tu carrera profesional, ¡queremos conocerte!

Fonbienes Perú EAFC S.A. valora la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales.

Nuestro proceso de selección se basa en el mérito y la idoneidad.

¡Esperamos recibir tus solicitudes y comenzar el proceso de selección lo antes posible!