Administrativo de Postventa (Lima)

Fonbienes Peru EAFC S.A..; La Victoria; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla con beneficios de ley

Remuneración acorde al mercado

Utilidades

Horario de trabajo presencial (lunes a

Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola

Job summary

Fonbienes Peru EAFC S.A. busca un(a) Sectorista de Postventa para brindar atención y acompañamiento a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos, gestionando consultas, requerimientos e incidencias, con seguimiento para asegurar una experiencia de servicio de calidad. Se valorará experiencia en fondos colectivos, servicios financieros o sector automotriz, y manejo intermedio de Excel.

El horario es presencial, con oficina en Lima, Av. Nicolás Arriola.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, postventa, fidelización o gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o sector automotriz.
• Conocimiento en manejo de objeciones y protocolos de atención.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y capacidad de coordinación con diferentes áreas.

Responsibilities

• Brindar atención y asesoría a los asociados, absolviendo consultas y gestionando sus requerimientos durante la etapa postventa.
• Realizar seguimiento a los asociados, identificando necesidades y promoviendo su satisfacción y fidelización.
• Gestionar incidencias y reclamos, coordinando con las áreas involucradas para su adecuada resolución.
• Coordinar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con la atención postventa y entrega de unidades.
• Verificar la documentación correspondiente y brindar acompañamiento durante los procesos de atención.
• Mantener actualizados los registros de atención, incidencias y seguimiento de asociados.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción y retención, proponiendo oportunidades de mejora en el servicio.

Skills

Atención al cliente

Postventa

Fidelización

Gestión de reclamos

Comunicación

Education

Administración

Negocios

Marketing

Comunicaciones

Tools

Excel

Paquete Office

Job description

Estamos en la búsqueda de un(a) Sectorista de Postventa para brindar atención y acompañamiento a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos, gestionando sus consultas, requerimientos e incidencias, y realizando el seguimiento correspondiente para garantizar una adecuada experiencia de servicio y satisfacción.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, postventa, fidelización o gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o sector automotriz.
• Conocimiento en manejo de objeciones y protocolos de atención.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y capacidad de coordinación con diferentes áreas.

FUNCIONES:

• Brindar atención y asesoría a los asociados, absolviendo consultas y gestionando sus requerimientos durante la etapa postventa.
• Realizar seguimiento a los asociados, identificando necesidades y promoviendo su satisfacción y fidelización.
• Gestionar incidencias y reclamos, coordinando con las áreas involucradas para su adecuada resolución.
• Coordinar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con la atención postventa y entrega de unidades.
• Verificar la documentación correspondiente y brindar acompañamiento durante los procesos de atención.
• Mantener actualizados los registros de atención, incidencias y seguimiento de asociados.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción y retención, proponiendo oportunidades de mejora en el servicio.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Utilidades.
• Horario de trabajo presencial: lunes a viernes de 08:30 a. m. a 06:00 p. m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30 a. m. a 01:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina La Victoria (a una cuadra de la Av. Javier Prado).