Responsable de Call Center y Atc

FONBIENES; La Victoria; On-site; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla

Remuneración acorde al mercado

Utilidades

Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola

La Victoria - Lima

Job summary

Fonbienes busca un supervisor de atención al cliente para liderar un equipo en Lima, garantizando una atención de calidad en canales presenciales y virtuales. Se supervisarán métricas, tiempos de respuesta y cumplimiento de procedimientos para asegurar la satisfacción del cliente.

El cargo exige experiencia previa en supervisión (mínimo 1 año), habilidades de liderazgo y capacidad para coordinar con otras áreas. Ubicación en La Victoria, Horario regular de oficina con beneficios de ley.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente y supervisión de equipos (mínima un año).
• Conocimiento de gestión de reclamos, protocolos de atención e indicadores de gestión.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

Responsibilities

• Supervisar las operaciones y la calidad de atención en los canales presenciales y virtuales.
• Organizar y distribuir las funciones del equipo, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Monitorear indicadores de gestión, evaluar el desempeño y elaborar reportes para la Gerencia.
• Supervisar la atención de reclamos y el cumplimiento de los procedimientos y la normativa aplicable.
• Resolver casos complejos y coordinar con otras áreas para garantizar una atención oportuna.
• Capacitar y retroalimentar al equipo, promoviendo la mejora continua del servicio.

Skills

Atención al cliente

Liderazgo

Supervisión de equipos

Education

Técnico o universitario en Administración/Negocios/Marketing/Finanzas o afines

Tools

Excel

Job description

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente y supervisión de equipos (mínima un año), preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o call center.
• Conocimiento de gestión de reclamos, protocolos de atención e indicadores de gestión.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

FUNCIONES

• Supervisar las operaciones y la calidad de atención en los canales presenciales y virtuales.
• Organizar y distribuir las funciones del equipo, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Monitorear indicadores de gestión, evaluar el desempeño y elaborar reportes para la Gerencia.
• Supervisar la atención de reclamos y el cumplimiento de los procedimientos y la normativa aplicable.
• Resolver casos complejos y coordinar con otras áreas para garantizar una atención oportuna.
• Capacitar y retroalimentar al equipo, promoviendo la mejora continua del servicio.

BENEFICIOS

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Utilidades.
• Horario presencial: lunes a viernes de 08:30 a. m. a 06:00 p. m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30 a. m. a 01:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria.