Atención Al Cliente

Fonbienes; La Victoria; Presencial; PEN 22.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a planilla

Remuneración de mercado

Horario presencial

Descripción de la vacante

Fonbienes en Lima, Peru busca un Sectorista de Atención al Cliente para brindar soporte a asociados del sistema de Fondos Colectivos. Se requiere experiencia en servicio al cliente y dominio de Excel, con capacidad de resolución de incidencias y orientación al servicio.

Se valoran estudios en Administración, Finanzas o Marketing y habilidades de comunicación verbal y escrita. Jornada presencial de lunes a sábado, con beneficios de ley y oportunidad de crecimiento en el área de servicios

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Resolución de problemas

Orientación al servicio

Empatía

Educación

Administración

Finanzas

Marketing

Herramientas

Excel

Oficina software

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un(a) Sectorista de Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y deseable conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

FUNCIONES:

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado - Utilidades
• Horario de trabajo presencial: Lunes a viernes de 08:30am ? 06:00pm (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30am ? 01:00pm
• Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina ? La Victoria (A una cuadra de la Av. Javier Prado)

Fonbienes Perú EAFC S.A. valora la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales.

Nuestro proceso de selección se basa en el mérito y la idoneidad.