Recepcionista / Atención Al Cliente (Trujillo)

Fonbienes; Trujillo; On-site; PEN 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla con todos |

Job summary

Fonbienes busca un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente para brindar soporte a los asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición exige capacidad de comunicación, orden, empatía y conocimiento de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

Se atenderán consultas, reclamos y solicitudes, se registrarán incidencias y se coordinará con áreas para resolver casos, manteniendo registros actualizados y proponiendo mejoras en el servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en fondos colectivos o servicios financieros.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de oficina.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.
• Estudios técnicos o universitarios en áreas afines.

Responsibilities

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

Skills

Atención al cliente

Manejo de objeciones

Comunicación

Orientación al servicio

Orden y resolución de problemas

Excel

Education

Titulación técnica o universitaria en Administración/Negocios/Marketing/Finanzas o afines

Tools

Excel

Job description

Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos. La posición requiere capacidad de comunicación, orden, empatía y deseable conocimiento del proceso de adjudicación, pagos y consultas comerciales.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en fondos colectivos, servicios financieros, seguros, call center o similares.
• Conocimiento de manejo de objeciones y protocolos de servicio.
• Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud orientada al servicio, orden y resolución de problemas.

FUNCIONES:

• Brindar información clara y oportuna sobre productos y planes de fondos colectivos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de asociados vía presencial, telefónica y/o virtual.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Explicar el estado de cuenta, cuotas, adjudicaciones y condiciones del contrato.
• Coordinar con las áreas correspondientes para la gestión de casos.
• Orientar a los clientes durante el proceso de inscripción y documentación.
• Mantener actualizados los registros en el sistema interno.
• Generar reportes de atención y propuestas de mejora en el servicio.

BENEFICIOS:

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado - Utilidades
• Horario de trabajo presencial: Lunes a viernes de 08:30am ? 06:00pm (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30am ? 01:00pm
• Lugar de trabajo: Av. América norte 1577 Urb. Las Quintanas 4ta Etapa - Trujillo