Asistente de Soporte TI Turno Noche

Banco Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 33.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un profesional para garantizar la continuidad tecnológica durante el turno nocturno, brindando soporte ágil a sistemas, hardware y conectividad en operaciones logísticas.

La función implica atender incidentes, diagnóstico, pruebas y escalamiento cuando sea necesario; administrar hardware (laptops, PCs, impresoras), soporte de red WiFi y desarrollo de herramientas internas para mejorar la eficiencia operativa mediante Looker/Power BI.

Formación

• Soporte técnico de primer nivel a sistemas y hardware.
• Conectividad y red WiFi; resolución de incidentes.
• Capacidad para desarrollar soluciones internas y dashboards.

Responsabilidades

• Garantizar continuidad tecnológica en turno noche.
• Atender incidentes y resolverlos o escalar.
• Administrar hardware: laptops, PCs, impresoras.
• Brindar soporte de conectividad y red WiFi.
• Realizar pruebas, QA/UAT y validaciones.
• Desarrollar herramientas internas y dashboards.
• Registrar y dar trazabilidad de incidentes.

Herramientas

Looker

Power BI

Descripción del empleo

Misión:

Garantizar la continuidad tecnológica de la operación nocturna, brindando soporte ágil a sistemas, hardware y conectividad.

Descripción:

• - Garantizar la continuidad tecnológica de la operación durante el turno noche, atendiendo y resolviendo oportunamente incidentes que puedan afectar los procesos logísticos.
• - Brindar soporte técnico y funcional de primera línea a los sistemas operativos y aplicaciones utilizados en Centros de Distribución, Centros de Transferencia y demás áreas de la compañía.
• - Atender incidentes directamente en piso, diagnosticando fallas, ejecutando pruebas y coordinando su escalamiento cuando la solución requiera la intervención de equipos especialistas.
• - Administrar, diagnosticar, reparar y mantener el hardware de la operación, incluyendo laptops, PCs, impresoras, etiquetadoras y otros dispositivos tecnológicos utilizados en los procesos logísticos.
• - Brindar soporte de primer nivel a la conectividad y red WiFi, identificando problemas de acceso o comunicación y escalando fallas de infraestructura cuando corresponda.
• - Ejecutar controles y cuadraturas sistémicas, validando la integridad y consistencia de la información entre sistemas e identificando y gestionando oportunamente posibles descuadres.
• - Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidentes, dejando trazabilidad de fallas, diagnósticos, soluciones y casos pendientes para asegurar una correcta continuidad entre turnos.
• - Participar en pruebas e implementaciones de mejoras sistémicas, ejecutando validaciones funcionales, QA/UAT y verificaciones en ambiente operativo antes y después de los cambios.
• - Desarrollar soluciones y aplicaciones internas de diversa complejidad, herramientas web, por ejemplo, orientadas a resolver necesidades operativas y generar eficiencias.
• - Construir y mantener paneles e indicadores de gestión, utilizando herramientas como Looker, Power BI o similares para facilitar el monitoreo de la operación.
• - Automatizar tareas y controles operativos, utilizando herramientas de programación y scripting que permitan reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los procesos.
• - Utilizar la IA como herramienta fundamental a la hora de concretar todas las tareas mencionadas.