Asistente de Soporte TI Turno Noche

Grupo Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Lima busca un profesional para garantizar la continuidad tecnológica de la operación nocturna, brindando soporte ágil a sistemas, hardware y conectividad. La función implica atender incidencias en centros de distribución y oficinas, diagnosticar fallas, coordinar escalamiento y desarrollar soluciones internas para optimizar procesos logísticos, con foco en IA como herramienta de apoyo.

Experiencia requerida 1–2 años en puestos similares y formación en Ingeniería en Sistemas.

Formación

• Conocimientos en bases de datos (SQL, MySQL, Oracle) y extracción/transformación de datos.
• Desarrollo web y/o scripting para soluciones operativas internas.
• Conocimientos en BI y dashboards (Looker, Power BI).

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad tecnológica de la operación nocturna, atendiendo incidencias que afecten procesos logísticos.
• Brindar soporte de primer nivel a sistemas operativos y aplicaciones en centros de distribución y áreas afines.
• Diagnosticar fallas, realizar pruebas y escalar cuando sea necesario a equipos especializados.
• Administrar y mantener hardware (laptops, PCs, impresoras, etc.) y conectividad de red WiFi.
• Construir dashboards e indicadores de gestión para monitorear la operación.
• Participar en pruebas de mejoras y validar cambios en ambiente operativo.

Conocimientos

Orientación al servicio

Resolución de problemas

Capacidad analítica

Proactividad

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

SQL

MySQL

Oracle

Looker

Power BI

Selenium

APIs REST

Git

React

Node.js

Python

JavaScript

HTML/CSS

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la continuidad tecnológica de la operación nocturna, brindando soporte ágil a sistemas, hardware y conectividad.

Funciones Del Cargo

• Garantizar la continuidad tecnológica de la operación durante el turno noche, atendiendo y resolviendo oportunamente incidentes que puedan afectar los procesos logísticos.
• Brindar soporte técnico y funcional de primera línea a los sistemas operativos y aplicaciones utilizados en Centros de Distribución, Centros de Transferencia y demás áreas de la compañía.
• Atender incidentes directamente en piso, diagnosticando fallas, ejecutando pruebas y coordinando su escalamiento cuando la solución requiera la intervención de equipos especialistas.
• Administrar, diagnosticar, reparar y mantener el hardware de la operación, incluyendo laptops, PCs, impresoras, etiquetadoras y otros dispositivos tecnológicos utilizados en los procesos logísticos.
• Brindar soporte de primer nivel a la conectividad y red WiFi, identificando problemas de acceso o comunicación y escalando fallas de infraestructura cuando corresponda.
• Ejecutar controles y cuadraturas sistémicas, validando la integridad y consistencia de la información entre sistemas e identificando y gestionando oportunamente posibles descuadres.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidentes, dejando trazabilidad de fallas, diagnósticos, soluciones y casos pendientes para asegurar una correcta continuidad entre turnos.
• Participar en pruebas e implementaciones de mejoras sistémicas, ejecutando validaciones funcionales, QA/UAT y verificaciones en ambiente operativo antes y después de los cambios.
• Desarrollar soluciones y aplicaciones internas de diversa complejidad, herramientas web, por ejemplo, orientadas a resolver necesidades operativas y generar eficiencias.
• Construir y mantener paneles e indicadores de gestión, utilizando herramientas como Looker, Power BI o similares para facilitar el monitoreo de la operación.
• Automatizar tareas y controles operativos, utilizando herramientas de programación y scripting que permitan reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los procesos.
• Utilizar la IA como herramienta fundamental a la hora de concretar todas las tareas mencionadas.

Requisitos

• CONOCIMIENTOS:SQL, MySQL u Oracle. Conocimientos de integración y cuadraturas de información
• Desarrollo: Programación y desarrollo web. Deseable Python, JavaScript u otras tecnologías similares
• BI y analítica: Looker, Power BI o herramientas similares. Construcción de dashboards y KPIs.
• Redes: Conocimientos básicos de redes, conectividad, WiFi y diagnóstico de incidencias.
• Deseable: automatización de procesos, Selenium, APIs, Git y herramientas de IA aplicada.
• DESEABLE: Desarrollo web con JavaScript/TypeScript, React, Node.js, Python, HTML/CSS y APIs REST.
• Orientación al servicio
• Resolución de problemas
• Capacidad analítica
• Proactividad, comunicación
• Disponibilidad para laborar en t. noche de 8:30 pm a 7am de Martes a Sábado 100% presencial en VES
• EXPERIENCIA. 1 a 2 años en posiciones similares, deseable
• REQUISITOS: Estudiantes o Graduados o Titulados de Ingeniería en Sistemas