Practicante Profesional de Soporte Tecnológico

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Miguel; Presencial; PEN 8900 - 13.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Subvención Económica Mensual

Seguro FOLA

Oportunidad de Aprendizaje

Constancia de Prácticas

Descripción de la vacante

PUCP busca un Practicante Profesional para apoyar la mesa de ayuda de TI. Se requiere egreso o bachiller en carreras afines y manejo intermedio de MS Office; se valoran ERP y LMS. La posición exige 40 horas semanales, de lunes a viernes 9:00–17:00 y sábados 9:00–14:00, en Lima, con constancia de prácticas y beneficios asociados.

Se ofrece experiencia formativa en un entorno universitario y oportunidad de aprendizaje continuo.

Formación

• Egresado o bachiller de carreras afines a TI.
• Conocimiento intermedio de MS Office; ERP/LMS deseable.

Responsabilidades

• Brindar apoyo en atención a usuarios por teléfono, tickets, correos y en persona.
• Orientar a usuarios sobre canales para solicitar servicios o reportar incidentes.
• Registro, revisión y seguimiento inicial de solicitudes.
• Identificar motivo de consulta y brindar primera orientación conforme a procedimientos.
• Aportar en mejoras de procesos de la mesa de ayuda de TI.

Conocimientos

Atención al usuario

Soporte técnico

Comunicación interpersonal

Educación

Egresados/as o Bachiller de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines

Herramientas

MS Office

ERP

LMS

Descripción del empleo

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de la información de la PUCP nos encontramos en búsqueda de un Practicante Profesional que cumpla con el siguiente perfil:

• Egresados/as o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Conocimiento y manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos de ERP, LMS (deseable).
• Disponibilidad para realizar prácticas 40 horas semanales en el Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

Funciones:

• Brindar apoyo en la atención a los usuarios a través de llamadas, tickets, solicitudes informáticas, correos, así como a los que acuden presencialmente al área de TI.
• Apoyar en la orientación a los usuarios sobre los canales y mecanismos disponibles para solicitar servicios o reportar incidentes a la mesa de ayuda de la Dirección de Tecnologías de la Información.
• Apoyar en el registro, revisión y seguimiento inicial de solicitudes, cuando corresponda.
• Apoyar en la identificación del motivo de la consulta o solicitud y brindar una primera orientación, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Apoyar en las actividades que se le asignen para la mejora de los procesos de la mesa de ayuda de la Dirección de Tecnologías de la Información.

Beneficios:

• Subvención Económica Mensual
• Seguro FOLA
• Oportunidad de Aprendizaje
• Constancia de Prácticas