Analista de Soporte On Site Junior

INDRA PERU; Miraflores; Presencial; PEN 46.000 - 69.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro EPS cubierto al 100%

Seguro Vida Ley

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Udemy (formación continua)

Cultura colaborativa

Proyectos tecnológicos de gran escala

+150 (vale alimentos)

Descripción de la vacante

INDRA PERU busca un Analista de Soporte On Site Junior para atender incidentes y requerimientos técnicos de usuarios en Miraflores, Lima. Brindar soluciones presenciales y por canal remoto cuando aplique, manteniendo actualizados los tickets y siguiendo los SLA establecidos.

Se requiere formación en ingeniería o tecnología y al menos 2 años de experiencia. Se valoran conocimientos de ITIL, Windows, macOS y dispositivos Android/iOS, con enfoque en resolver problemas de manera clara y cordial.

Formación

• Formación en ingeniería y/o tecnología con experiencia mínima comprobada de 2 años.
• Conocimientos en fundamentos de ITIL.
• Conocimientos en Windows y MAC OS para estaciones de trabajo.
• Conocimiento en Android e iOS para dispositivos móviles.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de los usuarios de manera presencial, telefónica o por las herramientas de gestión.
• Realizar diagnóstico, análisis y solución de problemas de estaciones de trabajo y dispositivos.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo con Windows y macOS.
• Brindar soporte a dispositivos móviles con Android e iOS, y servicios corporativos.
• Gestionar altas/bajas y movimientos de equipos y usuarios conforme a procedimientos.
• Registrar y cerrar tickets en la mesa de ayuda documentando evidencias.
• Dar seguimiento a incidentes y coordinar con Nivel 2/3, proveedores u otras áreas.

Conocimientos

ITIL

Windows

macOS

Android/iOS

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Comunicación

Trabajo en equipo

Atención al usuario

Educación

Ingeniería o tecnología

Descripción del empleo

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE JUNIOR.

Conocimientos asociados o requisitos:

• Formación en ingeniería y/o tecnólogía con experiencia mínima comprobada de 2 años,
• Conocimientos en fundamentos de ITIL
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y MAC OS para estaciones de trabajo
• Conocimiento en sistemas operativos Android y IOS para dispositivos móviles y tabletas.
• Conocimiento de manejo de conflictos.
• Capacidad para brindar una atención cordial, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario.
• Explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara, sencilla y adecuada al nivel de conocimiento del usuario.
• Enfocarse en la solución efectiva de incidentes y requerimientos, cumpliendo los tiempos y niveles de servicio establecidos.
• Identificar causas, evaluar alternativas y aplicar soluciones ante problemas técnicos.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
• Coordinar eficientemente con otros técnicos, mesa de ayuda, especialistas, proveedores y áreas usuarias.
• Anticiparse a posibles problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones preventivas.
• Capacidad para desenvolverse ante cambios tecnológicos, nuevos procedimientos, herramientas y prioridades del servicio.
• Capacidad para priorizar y atender los casos considerando criticidad, impacto y tiempos comprometidos.
• Registrar correctamente información técnica, evidencias, configuraciones y actividades realizadas.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m. Disponibilidad para realizar turnos de fin de semana de forma rotativa (aprox. una vez cada 3 meses), con descanso compensatorio de 2 días.
• Deseable residir en zonas de fácil acceso a Miraflores.
• Trabajo presencial

Funciones:

• Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de los usuarios de manera presencial, telefónica o mediante las herramientas de gestión establecidas.
• Realizar diagnóstico, análisis y solución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, equipos periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo con sistemas operativos Windows y macOS, incluyendo aplicaciones, drivers, actualizaciones y configuraciones requeridas
• Brindar soporte a dispositivos móviles y tabletas con sistemas operativos Android e iOS/iPadOS, incluyendo configuración, conectividad, aplicaciones y acceso a servicios corporativos.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de hardware y periféricos, tales como PC, laptops, monitores, impresoras, escáneres, teclados, mouse y otros dispositivos tecnológicos.
• Ejecutar actividades de preparación y entrega de equipos tecnológicos, incluyendo configuración inicial, instalación de software, validación de funcionamiento y entrega al usuario.
• Gestionar altas, bajas y movimientos de equipos y usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización.
• Registrar, actualizar y cerrar correctamente los tickets en la herramienta de mesa de ayuda, asegurando que la información técnica y las evidencias de atención queden documentadas.
• Realizar seguimiento de incidentes y requerimientos pendientes, coordinando con equipos de Nivel 2, Nivel 3, proveedores u otras áreas cuando la solución requiera escalamiento.

Beneficios:

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
• +150 (vale alimentos).