Asistente de Atención Técnica

Pucp; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

La Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) busca un Asistente de Atención Técnica para brindar soporte en hardware y software de equipos licenciados, reportando incidencias de personal académico y administrativo.

Se requiere bachiller en ingeniería y 2 años de experiencia en help desk, conocimiento de Office y Google Workspace, y manejo básico de Power BI; se valorará inglés técnico. El rol implica diagnóstico remoto, instalaciones y coordinación con TI.

Qualifications

• Gestión de consultas e incidencias de hardware y software licenciados.
• Diagnóstico remoto de primer nivel y derivación cuando aplica.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software y periféricos.
• Coordinación con otras áreas de TI para atención del caso.
• Elaborar informes mensuales sobre indicadores y uso del servicio.
• Proponer mejoras en procesos de atención basados en casos.
• Participar en la implementación de nuevos procedimientos.
• Brindar soporte para mantener un ambiente de trabajo seguro y ordenado.
• Realizar otras funciones asignadas por su superior.

Responsibilities

• Atender consultas y/o incidencias sobre hardware y software.
• Realizar instalaciones y configuraciones en equipos asignados.
• Coordinar apoyo con otras áreas de TI.
• Elaborar informes de indicadores y uso del servicio.
• Dar soporte remoto cuando sea posible.

Skills

Help desk experience

Soporte técnico

Power BI básico

Inglés técnico

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Mecatrónica

Ingeniería Informática

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Active Directory

Mac OS

Power BI

Herramientas de soporte remoto

Diagnóstico remoto

Redes básicas

Automatización de tareas

Job description

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Atención Técnica, que cumpla el siguiente perfil:

Misión del puesto: Dar soporte en la atención de consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP (PC's, impresoras, configuraciones, instalación de software, etc.), reportados por personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.

• Atender las consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP, reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico remoto inicial de primer nivel brindando solución al incidente o requerimiento realizado o derivarlo al área correspondiente según corresponda, a fin de asegurar su atención y con ello dar solución a sus requerimientos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP, software o habilitación de usuarios o periféricos en equipos asignados a usuarios finales o de uso compartido que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software o periféricos en aulas, laboratorios que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Coordinar el apoyo de otras áreas de la Dirección de TI según corresponda para la atención del caso o su derivación.
• Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
• Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.
• Participar en la implementación de nuevos procedimientos o metodologías indicadas por la jefatura inmediata o la unidad.
• Brindar soporte en el mantenimiento del ambiente de trabajo, comunicando las dificultades técnicas y/o incidencias a la Jefatura de Atención y Soporte Técnico, con la finalidad de contribuir a un ambiente limpio, seguro y ordenado.
• Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean asignadas por su superior inmediato.
• Bachiller en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o Ingeniería Informática.
• Contar con 2 años de experiencia en help desk o soporte técnico.
• Contar con 2 años de experiencia como Asistente de Soporte.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y colaborativas (Microsoft Office y Google Workspace) a nivel intermedio.
• Conocimiento de sistemas operativos y nociones de Mac OS y Active Directory, hardware y software orientados a la instalación, configuración, diagnóstico y soporte remoto.
• Conocimieno de mantenimiento y diagnóstico de equipos informáticos de principales fabricantes: Lenovo, Dell, HP, Apple, etc., orientados al soporte remoto.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y administración de equipos y software.
• Conocimiento de redes, conectividad y telefonía digital para soporte de primer nivel.
• Conocimiento de mantenimiento preventivo y seguridad informática orientados al soporte remoto.
• Conocimiento de automatización de tareas de soporte mediante herramientas o scripts existentes.
• Manejo de Power BI a nivel básico.
• Conocimiento de Inglés técnico (deseable).