Asistente de calidad y entrenamiento Call Center/ Lima

Apex America Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa con beneficios de la

Beneficios de ley: EsSalud, CTS, grat,

Job summary

Apex América busca un Asistente de calidad y entrenamiento para liderar la capacitación y supervisar la excelencia en atención al cliente de nuestro Call Center en Lima. El candidato coordinará con RRHH, evaluará desempeños y brindará feedback para mejorar la performance.

Se requiere experiencia en formación de equipos, dominio de Excel y disponibilidad para trabajar en horario rotativo de lunes a domingo. Oferta en planilla con beneficios legales en sede presencial.

Qualifications

• Buena comunicacion, comprension lectora y negociacion.
• Experiencia en formacion de personas o grupos.
• Dominio de Excel intermedio/avanzado.

Responsibilities

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con RRHH los planes correspondientes.
• Asesorar y brindar respuestas a agentes y staff sobre calidad y evaluacion de cliente y/o cuenta, con soporte en piso.
• Validar a los agentes que aprobaron la capacitacion y comenzaran su trabajo en la cuenta.
• Brindar feedback de resultados de monitoreos a supervisores, agentes, etc., siguiendo casos criticos.
• Tipo de gestion: Presencial.
• Modalidad de trabajo: Presencial en Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú.
• Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
• Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con un dia libre.

Skills

Buen nivel de comunicacion

Comprension lectora

Capacidad de negociacion

Education

Título técnico profesional o superior en administración, informática o gestión de personas

Tools

Excel

Job description

En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad!

Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter.

Responsabilidades

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
• Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
• Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
• Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc., realizando el seguimiento de los casos críticos.
• Tipo de gestión: Presencial.
• Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú
• Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
• Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.

Requisitos

• Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion.
• Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 07:00 a 22:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1-
• Excluyente: Título técnico profesional o superior en áreas de administración, informática o gestión de personas.
• Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)
• Dominio de Excel intermedio / Avanzado.

Te Ofrecemos

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
• Pagos mensuales Oportunidad de linea de carrera para crecimiento interno.