Asistente de Calidad & Entrenamiento

Apex America; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa con beneficios de la

Pagos mensuales

Crecimiento interno

Job summary

Apex América busca Asistentes de Calidad y Entrenamiento para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en modalidad presencial. Capacitarás al personal, evaluarás el desempeño y asegurarás el cumplimiento de los procesos de calidad, trabajando en coordinación con RR.HH. y el equipo de la cuenta.

Ofrecemos ingreso a planilla completa con beneficios de ley, horario full time y una ruta de crecimiento interno dentro de la empresa, con disponibilidad de lunes a domingo en el rango 08:00–21:00.

Qualifications

• Experiencia en formación de personas o grupos.
• Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Responsibilities

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.
• Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.
• Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.
• Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.
• Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Education

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas

Job description

En Apex América trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las empresas reconocidas en el ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. Promovemos la igualdad de género, inclusión y diversidad.

Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de atención al cliente.

Funciones principales:

Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.

Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.

Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.

Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.

Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Condiciones laborales:

Modalidad: Presencial

Horario: Full time (48 horas semanales)

Disponibilidad: Lunes a domingo, dentro del rango de 08:00 a 21:00

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).

Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Disponibilidad para laborar en la franja horaria indicada.

Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.

Pagos mensuales.

Oportunidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Beneficios

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Pagos mensuales.
• Oportunidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencializan la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte comit…