Asistente de Atención Al Cliente

UNACEM; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de Ley

Utilidades

Job summary

UNACEM busca un profesional para coordinar y monitorizar requerimientos operativos de canales asignados, incluidos concretero, industrial, minero y constructoras, así como el estatus de reclamos y su resolución.

La experiencia en atención al cliente y en proyectos de digitalización es deseable; se requieren habilidades en Excel e Power BI para generar indicadores y reportes semanales del nivel de servicio.

Qualifications

• Titulación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Se valora especialización en Atención al Cliente.
• Experiencia de 2 años en atención al cliente, industrias afines o construcción.
• Manejo intermedio de Excel y Power BI.

Responsibilities

• Coordinar, monitorear y dar seguimiento a requerimientos de canales, reclamos y estatus.
• Coordinar proyectos de atención al cliente y digitalización.
• Elaborar y mantener indicadores de clientes y reportes de servicio.

Education

Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines

Tools

Excel

Power BI

Job description

Principales funciones:

• Coordinar, monitorear y dar seguimiento a requerimientos operativos de los canales asignados (concretero, industrial, minero, constructoras y activos digitales), así como al estatus de reclamos, informando oportunamente a las áreas involucradas.
• Coordinar proyectos de atención al cliente y otros relacionados con digitalización y programación.
• Elaborar y mantener indicadores de clientes, reportando semanalmente su nivel de servicio y desempeño.
• Realizar reasignaciones de reclamos cuando el origen del problema corresponda a otra área, asegurando su resolución adecuada.
• Apoyar en proyectos menores de mejora continua, organizando reuniones de seguimiento y control de avances.
• Diseñar y elaborar materiales de soporte para clientes (instructivos, brochures, videos explicativos, tutoriales).

Requisitos:

• Bachiller o egresado universitario en la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Deseable especialización en Atención al Cliente.
• Experiencia de 2 años en atención al cliente, industrias afines o empresas de construcción. (Deseable)
• Manejo de Excel - Intermedio
• Manejo de Power BI - Intermedio

Beneficios

• Beneficios de Ley.
• Utilidades