Asistente Administrativo de Atención de Servicios

Pucp; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PUCP, mediante la Dirección de Tecnologías de la Información, busca un Asistente Administrativo de Atención de Servicios para apoyar la atención y gestión de información de clientes corporativos e individuales, y brindar soporte en actividades comerciales y de servicios.

El perfil requiere experiencia en ventas, marketing y atención al cliente, además de manejo intermedio de Microsoft Office, Google Suite y herramientas de diseño y análisis de datos para contribuir a la mejora continua y al

Formación

• Experiencia de 1 año en el sector educación (indispensable).
• Experiencia de 1 año en atención al cliente, ventas o marketing (indispensable).
• Experiencia de 1 año como asistente administrativo (deseable).
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office, Google Suite y herramientas de diseño y análisis de datos.

Responsabilidades

• Elaborar perfiles de satisfacción de clientes y presentaciones para apoyar propuestas comerciales.
• Elaborar informes mensuales sobre indicadores y uso de los servicios.
• Proponer mejoras en procesos del área con énfasis en la atención.
• Realizar encuestas de servicio a clientes individuales y corporativos.
• Preparar información institucional de apoyo para promoción y prestación de servicios.
• Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Marketing

Análisis de datos

Educación

Técnico titulado en Gestión de empresas, Comunicaciones, Marketing, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Microsoft Office

Google Suite

Diseño gráfico

SPSS

Power BI

R

Descripción del empleo

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en búsqueda de 1 Asistente Administrativo de Atención de Servicios que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del puesto:

Apoyar en la atención y gestión de información de clientes corporativos e individuales, así como en actividades de soporte comercial y de servicios, con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones:

1. Elaborar perfiles de satisfacción de clientes, mercado, competencia y potenciales clientes, así como presentaciones comerciales para apoyar en la identificación de necesidades y la elaboración de propuestas comerciales del área, que conlleven al incremento de la cartera y una mayor competitividad en el mercado.
2. Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso de los servicios, según los requerimientos del área, para proporcionar información que apoye la toma de decisiones de las instancias correspondientes.
3. Proponer mejoras en los diversos procesos del área con especial énfasis en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos de los servicios, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua de los mismos.
4. Realizar y dar seguimiento a las encuestas de servicio dirigidas a clientes individuales y corporativos, para recopilar información sobre su nivel de satisfacción.
5. Preparar información y material institucional de apoyo para la promoción y prestación de los servicios, así como para la atención de consultas de empresas y organizaciones, para facilitar la comunicación correspondiente.
6. Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato.

Requerimientos:

• Técnico titulado en Gestión de empresas, Comunicaciones, Marketing, Publicidad, Ing Industrial o afines.
• Especialización en Ventas, marketing, Atención al cliente o afines.
• Experiencia de 1 año en el sector educación (indispensable).
• Experiencia de 1 año en el área de Atención al cliente ,Ventas, marketing o afines (indispensable).
• Experiencia de 1 año como asistente administrativo (deseable).
• Manejo a nivel intermedio de paquetes básicos de Microsoft.
• Manejo a nivel intermedio de Google Suit.
• Manejo a nivel intermedio de Programas de diseño
• Manejo a nivel intermedio de Programas de análisis de data: SPSS, Power BI, R.