Asistente de Atención al Cliente

UNACEM PERÚ; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 20.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Beneficios de Ley

Zusammenfassung

UNACEM PERÚ busca profesional para fortalecer la atención al cliente en canales diversos y coordinar proyectos operativos en Lima.

La posición implica diseñar indicadores de desempeño, gestionar reclamos y apoyar iniciativas de mejora continua, así como crear materiales de soporte para clientes. Se valora experiencia en construcción y habilidades de comunicación.

Qualifikationen

• Graduado(a) universitario(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Deseable especialización en Atención al Cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, industrias afines o empresas de construcción.

Aufgaben

• Coordinar, monitorear y dar seguimiento a requerimientos operativos de los canales asignados, informando a áreas involucradas.
• Coordinar proyectos de atención al cliente y otros relacionados con digitalización y programación.
• Elaborar y mantener indicadores de clientes, reportando semanalmente su nivel de servicio.
• Realizar reasignaciones de reclamos para asegurar resolución adecuada.
• Apoyar en proyectos de mejora continua, organizando reuniones y control de avances.
• Diseñar y elaborar materiales de soporte para clientes (instructivos, brochures, videos, tutoriales).

Kenntnisse

Atención al cliente

Coordinación de proyectos

Análisis de indicadores

Elaboración de materiales de soporte

Comunicación efectiva

Ausbildung

Administración

Ingeniería Industrial

Marketing

Jobbeschreibung

• Coordinar, monitorear y dar seguimiento a requerimientos operativos de los canales asignados (concretero, industrial, minero, constructoras y activos digitales), así como al estatus de reclamos, informando oportunamente a las áreas involucradas.
• Coordinar proyectos de atención al cliente y otros relacionados con digitalización y programación.
• Elaborar y mantener indicadores de clientes, reportando semanalmente su nivel de servicio y desempeño.
• Realizar reasignaciones de reclamos cuando el origen del problema corresponda a otra área, asegurando su resolución adecuada.
• Apoyar en proyectos menores de mejora continua, organizando reuniones de seguimiento y control de avances.
• Diseñar y elaborar materiales de soporte para clientes (instructivos, brochures, videos explicativos, tutoriales).
• Bachiller o egresado universitario en la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Deseable especialización en Atención al Cliente.
• Experiencia de 2 años en atención al cliente, industrias afines o empresas de construcción. (Deseable)

Beneficios

• - Beneficios de Ley.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)