Asistente Administrativo de Atención de Servicios

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Miguel; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) busca un Asistente Administrativo de Atención de Servicios para apoyar la atención y gestión de información de clientes corporativos e individuales, y para colaborar en actividades de soporte comercial y de servicios, con el fin de contribuir al logro de los objetivos del área.

Las funciones incluyen elaborar perfiles de satisfacción, informes y encuestas, además de proponer mejoras en procesos y preparar material institucional de apoyo para la

Formación

• Técnico titulado en Gestión de empresas, Comunicaciones, Marketing, Publicidad, Ing Industrial o afines.
• Especialización en Ventas, marketing, Atención al cliente o afines.
• Experiencia de 1 año en el sector educación (indispensable).
• Experiencia de 1 año en Atención al cliente, Ventas, marketing o afines (indispensable).
• Experiencia de 1 año como asistente administrativo (deseable).
• Manejo a nivel intermedio de paquetes básicos de Microsoft.
• Manejo a nivel intermedio de Google Suite.
• Manejo a nivel intermedio de programas de diseño.
• Manejo a nivel intermedio de Programas de análisis de data: SPSS, Power BI, R.

Responsabilidades

• Elaborar perfiles de satisfacción de clientes, mercado, competencia y potenciales clientes, así como presentaciones comerciales para apoyar en la identificación de necesidades y la elaboración de propuestas comerciales del área, que conlleven al incremento de la cartera y una mayor competitividad en el mercado.
• Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso de los servicios, según los requerimientos del área, para proporcionar información que apoye la toma de decisiones de las instancias correspondientes.
• Proponer mejoras en los diversos procesos del área con especial énfasis en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos de los servicios, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua de los mismos.
• Realizar y dar seguimiento a las encuestas de servicio dirigidas a clientes individuales y corporativos, para recopilar información sobre su nivel de satisfacción.
• Preparar información y material institucional de apoyo para la promoción y prestación de los servicios, así como para la atención de consultas de empresas y organizaciones, para facilitar la comunicación correspondiente.
• Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato.

Conocimientos

Microsoft Office

Google Suite

Design software

Data analysis tools

Educación

Técnico titulado en Gestión de empresas, Comunicaciones, Marketing, Publicidad, Ing Industrial o afines

Herramientas

SPSS

Power BI

R

Descripción del empleo

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en búsqueda de 1 Asistente Administrativo de Atención de Servicios que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del puesto

Apoyar en la atención y gestión de información de clientes corporativos e individuales, así como en actividades de soporte comercial y de servicios, con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones

• Elaborar perfiles de satisfacción de clientes, mercado, competencia y potenciales clientes, así como presentaciones comerciales para apoyar en la identificación de necesidades y la elaboración de propuestas comerciales del área, que conlleven al incremento de la cartera y una mayor competitividad en el mercado.
• Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso de los servicios, según los requerimientos del área, para proporcionar información que apoye la toma de decisiones de las instancias correspondientes.
• Proponer mejoras en los diversos procesos del área con especial énfasis en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos de los servicios, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua de los mismos.
• Realizar y dar seguimiento a las encuestas de servicio dirigidas a clientes individuales y corporativos, para recopilar información sobre su nivel de satisfacción.
• Preparar información y material institucional de apoyo para la promoción y prestación de los servicios, así como para la atención de consultas de empresas y organizaciones, para facilitar la comunicación correspondiente.
• Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato.

Requerimientos

• Técnico titulado en Gestión de empresas, Comunicaciones, Marketing, Publicidad, Ing Industrial o afines.
• Especialización en Ventas, marketing, Atención al cliente o afines.
• Experiencia de 1 año en el sector educación (indispensable).
• Experiencia de 1 año en el área de Atención al cliente ,Ventas, marketing o afines (indispensable).
• Experiencia de 1 año como asistente administrativo (deseable).
• Manejo a nivel intermedio de paquetes básicos de Microsoft.
• Manejo a nivel intermedio de Google Suit.
• Manejo a nivel intermedio de Programas de diseño
• Manejo a nivel intermedio de Programas de análisis de data: SPSS, Power BI, R.