Asesor de Servicio Al Cliente y Soporte Técnico

CONFIDENCIAL; Magdalena del Mar; On-site; PEN 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso desde día 1

Seguro de vida ley

EPS voluntario

Beneficios corporativos

Job summary

CONFIDENCIAL en Lima busca un/a profesional para atender al cliente en multicanal (ZOHO DESK, correo, teléfono y WhatsApp) y resolver incidencias simples, además de gestionar tareas administrativas.

Se requiere 1 año mínimo de experiencia, estudios técnicos o superiores en áreas afines y manejo intermedio de Office; inglés deseable. Modalidad presencial con turnos rotativos en Magdalena del Mar. Beneficios corporativos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Conocimientos de herramientas de oficina (Word/Excel) a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio es deseable.

Responsibilities

• Gestionar tickets de servicio al cliente por ZOHO DESK, correo, teléfono y WhatsApp.
• Resolver incidencias de baja a media, incluyendo soporte técnico básico.
• Realizar gestiones administrativas como constancias, credenciales, reportes y contratos.
• Validar identidades de clientes no registrados y registrarlos en la plataforma.
• Escalar casos complejos a Back Office o Analistas cuando sea necesario.

Skills

Office intermedio

Inglés intermedio

Education

Administración

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Redes

Informática

Software

Job description

¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y posees un alto grado de conocimiento técnico y administrativo? Buscamos a un talento capaz de ofrecer una primera línea de atención multicanal, ágil y resolutiva. Tu principal objetivo: Ser el principal punto de contacto para el cliente, solucionando la mayor cantidad de casos en el primer contacto e identificando oportunidades de mejora.

Tus responsabilidades:

• ? Gestionar de forma integral (revisión, análisis, resolución y comunicación) los tickets de servicio al cliente a través de ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
• ? Resolver incidencias de complejidad baja a media, incluyendo soporte técnico básico y consultas sobre unidades que no reportan.
• ? Atender solicitudes administrativas, tales como la emisión de constancias, credenciales, reportes, contratos, migraciones, bajas y devoluciones.
• ? Validar la identidad de clientes no registrados y efectuar su registro en la plataforma.
• ? Escalar oportunamente los casos más complejos a los equipos de Back Office o Analistas, y relacionarte eficazmente con áreas como técnica y ventas para agilizar la resolución.
• ? Identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y proponer activamente mejoras en los procesos a la jefatura.
• ? Enviar comunicados masivos a clientes a través de las plataformas designadas.

Lo que buscamos en ti (Requisitos):

• ? Experiencia: Mínima de 1 año desempeñándote en puestos similares.
• ? Educación: Estudios técnicos o superiores (en curso, truncos o culminados) en carreras como Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes, Informática, Software o afines (deseable).
• ? Conocimientos Técnicos: Manejo de Office (Word y Excel) a nivel intermedio e Inglés a nivel intermedio (deseable).

BENEFICIOS

• ? Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
• ? Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
• ? Beneficios corporativos.

MODALIDAD: PRESENCIAL - HORARIOS ROTATIVOS Lugar: Magdalena del Mar

Valoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.