Soporte técnico (Bilingüe) / Tech Support / 2 días libres / Sueldo + Bonos + Movilidad

Teleperformance; Bellavista; On-site; PEN 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa

Bonos por desempeño

Tarjeta de alimentos

Movilidad según horario

Descuentos corporativos

Job summary

Teleperformance en Perú busca un analista de Atención al Cliente / Help Desk bilingüe para unirse a nuestro equipo en Magdalena. Buscamos persona con secundaria completa y al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico; se ofrece contrato en sede y un horario nocturno.

La persona seleccionada brindará soporte por correo, chat y teléfono, resolverá incidencias y documentará errores para escalamiento, colaborando con Customer Success y equipos legales para garantizar una experiencia de cliente

Qualifications

• Secundaria completa.
• 6 meses de experiencia en un rol de soporte técnico.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana
• Turno disponible: Nocturno: 12AM a 11PM

Responsibilities

• Brindar un soporte responsivo a clientes nuevos y existentes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) de productos para su posterior escalamiento a Ingeniería.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente (Customer Success Managers) y los ingenieros legales para crear una experiencia de cliente post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos que cubran características del producto, preguntas frecuentes (FAQs) y guías prácticas (how-tos).

Job description

¡Somos el equipo experto en servicios de negocios digitales, con presencia en 100 países y ofreciendo servicios en 170 mercados! Conectamos al mundo y sus diversas culturas a través de más de 400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú, en TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde cada voz es escuchada, valorada y respetada. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, impulsa un impacto significativo y ayuda a construir un mundo más equitativo. ¿Listo para subir de nivel? ¡Hazlo con este Equipo TOP!

Atención al cliente / Help Desk - Bilingüe

Requisitos

• Secundaria completa.
• 6 meses de experiencia en un rol de soporte técnico.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana
• Turno disponible: Nocturno: 12AM a 11PM

Responsabilidades

• Brindar un soporte responsivo a clientes nuevos y existentes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) de productos para su posterior escalamiento a Ingeniería.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente (Customer Success Managers) y los ingenieros legales para crear una experiencia de cliente post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos que cubran características del producto, preguntas frecuentes (FAQs) y guías prácticas (how-tos).

Beneficios y Condiciones

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Sueldo competitivo + bono por desempeño + tarjeta de alimentos + Movilidad según horario
• Descuentos corporativos y convenios educativos.

Rompe barreras culturales y forma parte del equipo de interacción más grande del mundo. En Perú, estamos certificados por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en el país.