Analista Funcional de Soporte N3

Indra Group; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla al 100%

EPS 100%

Udemy 100% gratuita

Asesorías con psicólogos y nutricionis

Cuponera de beneficios corporativos y/

Seguro vida Ley

Job summary

Indra está buscando Analista de Soporte Funcional N3 para atender y analizar incidentes funcionales de alta complejidad, coordinando con equipos de desarrollo y áreas técnicas para resolverlos. Se validarán reglas de negocio y soluciones antes del cierre, buscando identificar incidentes recurrentes y generar conocimiento para el equipo.

Se requiere más de 3 años de experiencia en roles similares, con conocimiento de SQL y buena comunicación.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia como Analista Funcional, Analista de Sistemas o Soporte de Aplicaciones.
• Experiencia en soporte y análisis de incidentes de aplicaciones.
• Conocimientos de análisis funcional y diagnóstico de incidentes.
• Manejo de SQL a nivel intermedio.
• Conocimientos técnicos en desarrollo, bases de datos, integraciones o similares.
• Capacidad para analizar escenarios, identificar causas y proponer alternativas de solución.
• Habilidad para interactuar con equipos de desarrollo y otras áreas técnicas.
• Buena comunicación, orientación al usuario y capacidad de aprendizaje.

Responsibilities

• Atender y analizar incidentes funcionales de alta complejidad escalados al nivel N3.
• Realizar diagnósticos funcionales y análisis de causa raíz de los incidentes.
• Validar información, reglas de negocio y comportamiento de los aplicativos.
• Coordinar con los equipos de desarrollo y áreas técnicas la resolución de incidentes especializados.
• Validar las soluciones implementadas antes del cierre de los incidentes.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
• Documentar soluciones y generar conocimiento para el equipo.

Skills

SQL intermedio

Comunicación

Análisis funcional

Atención al usuario

Job description

Analista de Soporte Funcional N3

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atender y analizar incidentes funcionales de alta complejidad escalados al nivel N3.
• Realizar diagnósticos funcionales y análisis de causa raíz de los incidentes.
• Validar información, reglas de negocio y comportamiento de los aplicativos.
• Coordinar con los equipos de desarrollo y áreas técnicas la resolución de incidentes especializados.
• Validar las soluciones implementadas antes del cierre de los incidentes.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
• Documentar soluciones y generar conocimiento para el equipo.

Más de 3 años de experiencia como Analista Funcional, Analista de Sistemas o Soporte de Aplicaciones.

Experiencia en soporte y análisis de incidentes de aplicaciones.

Conocimientos de análisis funcional y diagnóstico de incidentes.

Manejo de SQL a nivel intermedio.

Conocimientos técnicos en desarrollo, bases de datos, integraciones o similares.

Capacidad para analizar escenarios, identificar causas y proponer alternativas de solución.

Habilidad para interactuar con equipos de desarrollo y otras áreas técnicas.

Buena comunicación, orientación al usuario y capacidad de aprendizaje.

Modalidad y horarios

• Etapa de formación (1 a 2 semanas): Lunes a viernes, de 10am a 6pm - Modalidad presencial 4 días por semana, La Molina
• Esquema de trabajo posterior: Diciembre: Martes a domingo, modalidad remota. Desde enero: Lunes a sábado, modalidad remota, bajo turnos rotativos

Beneficios Indra!

• Planilla al 100% (Vacaciones, CTS, Gratificación, etc.)
• EPS 100% para el colaborador.
• Acceso a la plataforma Udemy 100% gratuita.
• Asesorías virtuales con psicólogos y nutricionista para el colaborador y familiar directo.
• Cuponera de beneficios corporativos y educativos.
• Seguro vida Ley.