Analista De Mesa De Ayuda (Rotativo 24x7)

Indra Group; San Isidro; Remote; PEN 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro EPS 100%

Seguro Vida Ley y Certificaciones

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Udemy formación continua

Cultura colaborativa y crecimiento

Proyectos tecnológicos de gran escala

+150 vale alimentos

Job summary

Indra Group busca Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico y resolución de incidencias en entornos TI. Se trabajará con herramientas de Service Desk, chat y correo, resolviendo incidencias de usuarios y proyectos de negocio.

La posición requiere experiencia en Centro de Servicios TI y disponibilidad para rotativo 24x7; modalidad 100% remota. Se valorarán certificaciones ITIL y desarrollo profesional dentro de una empresa líder.

Qualifications

• Técnico universitario requerido.
• Experiencia mínima de 3 años en Centro de Servicios TI y Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en ITIL Fundations y gestión de servicios de TI.
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos.
• Conocimientos en soporte de aplicaciones de negocio.
• Manejo de herramientas de Service Desk es indispensable.

Responsibilities

• Atender incidencias y solicitudes por canales tradicionales y digital (teléfono, correo, chat).
• Brindar solución técnica y soporte a usuarios en herramientas y aplicaciones de negocio.
• Apoyar en la resolución de incidencias y requerimientos de TI.
• Contribuir a la mejora continua de los servicios de mesa de ayuda.

Skills

Experiencia 3 años en Mesa de Ayuda

ITIL Fundations

Soporte técnico y resolución de Proble

Gestión de servicios de TI

Soporte en aplicaciones de negocio

Manejo de Herramientas de Service Desk

Education

Técnico universitario

Tools

Service Desk Tools

Job description

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Ténico en universitario
• Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,
• BackOffice de Mesa de Ayuda.
• Conocimientos deseables en ITIL Fundations.
• Conocimientos en la gestión de servicios de TI.
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos.
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas en aplicaciones de negocio.
• Manejo de Herramientas de Service Desk.
• INDISPENSABLE : disponibilidad trabajo rotativo 24x7 (48 horas a la semana).
• Modalidad: 100% remoto.

Funciones

• Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,
• ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,
• requerimiento y consultas.
• Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de
• incidencia, requerimientos y/o consultas.
• Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas.

Beneficios

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
• +150 (vale alimentos).