Coordinador de Mesa de Ayuda

INDRA PERU; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS 100%

Seguro Vida Ley

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Udemy formación continua

Cultura colaborativa

Proyectos tecnológicos de gran escala

Horarios flexibles

Job summary

INDRA PERU busca un COORDINADOR DE ANALISTA DE MESA DE AYUDA para dirigir y supervisar el equipo de analistas N1, garantizando cobertura operativa, atención de tickets y SLA.

El candidato debe ser profesional en computación o afines, con experiencia en Office y uso de IA, con habilidades de gestión de personas y mejoras continuas. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y horarios flexibles.

Qualifications

• Profesional o universitario (titulado o bachiller) en Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
• Conocimiento en herramientas Office nivel Intermedio
• Uso de IA.
• Automatizaciones.
• Gestión de personas.

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo N1 de analistas, asegurando cobertura operativa y responsabilidades.
• Monitorear productividad y desempeño, proponiendo mejoras.
• Asegurar KPIs y SLA, implementar acciones correctivas ante desviaciones.
• Gestión de tickets e incidentes: registro, priorización, escalado y cierre.
• Elaborar y entregar reportes operativos a clientes internos y externos.
• Verificar cumplimiento de procedimientos y políticas de seguridad de la información.
• Planificar distribución de tareas y turnos según demanda.

Skills

IA

Automatización

Gestión de personas

Office intermedio

Education

Computación/Informática o afines

Job description

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un COORDINADOR DE ANALISTA DE MESA DE AYUDA

Conocimientos asociados o requisitos:

• Profesional o universitario (titulado o bachiller) en la carrera de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
• Conocimiento en herramientas Office nivel Intermedio
• Uso de IA.
• Automatizaciones.
• Gestión de personas.

Funciones del puesto:

• Liderazgo del equipo N1: Dirigir, organizar y supervisar al equipo de analistas, asegurando la cobertura operativa, asistencia y cumplimiento de responsabilidades.
• Seguimiento del performance: Monitorear la productividad y el desempeño individual y grupal, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Cumplimiento de KPI y SLA: Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio establecidos, implementando acciones correctivas ante desviaciones.
• Gestión de tickets e incidentes: Supervisar la atención, registro, priorización, escalamiento y cierre oportuno de incidentes y solicitudes.
• Gestión de entregables: Garantizar la elaboración y entrega oportuna de reportes operativos y demás compromisos asumidos con los clientes internos y externos.
• Control de calidad: Verificar el cumplimiento de procedimientos, protocolos de atención, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
• Planificación operativa: Gestionar la distribución de tareas, cobertura de turnos y asignación de recursos según la demanda del servicio.
• Gestión de incidentes críticos: Coordinar la atención y escalamiento de incidentes relevantes, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
• Comunicación y coordinación: Mantener una comunicación efectiva con la jefatura, los clientes y las áreas técnicas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Mejora continua: Identificar oportunidades de optimización, analizar incidencias recurrentes e implementar acciones para mejorar la productividad y experiencia del usuario.
• Gestión de riesgos: Identificar y alertar sobre situaciones que puedan afectar la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA o los compromisos contractuales.
• Seguimiento de compromisos: Controlar los acuerdos establecidos en reuniones operativas y con el cliente, asegurando su cumplimiento dentro de los plazos definidos.

Beneficios:

• Seguro EPS cubierto al 100%.
• Seguro Vida Ley.
• Bienestar (psicólogo, nutricionista).
• Descuentos corporativos.
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
• Horarios flexibles 48hrs.