Analista de Mesa de Ayuda

Indra Group; San Isidro; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierto al 100%

Seguro Vida Ley

Programa de certificaciones

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Udemy (formación continua)

Job summary

Indra Group busca un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención multicanal, diagnosticar incidencias y gestionar tickets hasta su resolución. El rol requiere presencia física con turnos y disponibilidad para esquemas 7x7 o 8x6 según operación.

Se valorará experiencia en Windows, Linux y SAP, con capacidad de documentar soluciones y generar manuales básicos. Lugar de sede en San Isidro, Lima.

Qualifications

• Técnico profesional o universitario en Computación/Informática o afines.
• Domínio de Windows, Linux y a veces macOS.
• Capacidad para diagnosticar problemas rápidamente.
• Uso de herramientas de asistencia y empresariales (correo, VPN, sistemas internos).
• Documentación de soluciones y procedimientos.
• Disponibilidad para trabajo presencial con turnos rotativos (7:00–19:00) y fines de semana en remoto.

Responsibilities

• Atender canal telefónico, correo y chat.
• Brindar asistencia en uso de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas ofimáticas (remoto).
• Configurar computadoras, laptops, impresoras y periféricos.
• Instalar software (ofimática, antivirus, apps internas).
• Resolver problemas básicos (correo, red, acceso a sistemas).
• registrar y hacer seguimiento de tickets hasta cierre.
• Escalar incidentes según prioridad (UI).
• Gestión de altas/bajas y creación de cuentas SAP.
• Elaborar manuales básicos.

Skills

Diagnóstico rápido

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Education

Técnico profesional o universitario en Computación/Informática o afines

Tools

Windows

Linux

macOS

VPN

SAP

Job description

¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos asociados o requisitos:

• Técnico profesional o universitario (titulado o bachiller) en la carrera de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
• Sistemas operativos: Manejo de Windows, Linux y a veces macOS.
• Capacidad para diagnosticar problemas rápidamente.
• Uso de herramientas para asistencia y empresariales (correo, VPN, sistemas internos).
• Documentación de soluciones y procedimientos.
• Disponibilidad para laborar en modalidad presencial con horarios rotativos (turnos de 8 horas entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m.), de lunes a viernes, y fines de semana de forma remota.
• Asimismo, disponibilidad para trabajar bajo esquemas 7x7 (7 días laborados y 7 de descanso) o 8x6 (8 días laborados y 6 de descanso), según requerimiento de la operación.
• Sede: San Isidro

Funciones del puesto:

• Atender canal telefónico, correo, chat
• Brindar asistencia en el uso de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas ofimáticas.(remoto)
• Configuración de computadoras, laptops, impresoras y periféricos
• Instalación de software (ofimática, antivirus, aplicaciones internas)
• Resolución de problemas básicos (correo, red, acceso a sistemas)
• Registrar, documentar en el sistemas de gestión (mesa de servicios) y hacer seguimiento de tickets de soporte hasta su cierre.
• Escalamientos de los incidentes según la prioridad (UI)
• Gestión de latas y bajas
• Creación de cuentas SAP(gestión de roles)
• Elaboración de manuales básicos.

Beneficios:

• Seguro EPS cubierto al 100%.
• Seguro Vida Ley.
• Programa de Certificaciones.
• Bienestar (psicólogo, nutricionista).
• Descuentos corporativos.
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
• + S/ 200 en vale de alimentos.