Analista de Soporte funcional N3

Tecnocom Perú; San Isidro; Hybrid; PEN 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla al 100%

EPS 100%

Udemy 100% gratuita

Asesorías con psicólogos y nutricionad

Cuponera de beneficios educativos

Seguro vida Ley

Job summary

Tecnocom Perú busca un Analista de Soporte Funcional N3 para atender incidentes complejos, realizar diagnósticos y coordinar soluciones con equipos técnicos, asegurando la continuidad de las aplicaciones.

Se requieren más de 3 años de experiencia, manejo de SQL a nivel intermedio y capacidad para interactuar con desarrollo y áreas técnicas. La posición ofrece modalidad híbrida con rotación de turnos y posibilidad de trabajo remoto en etapas posteriores.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia como Analista Funcional, Analista de Sistemas o Soporte de Aplicaciones.
• Experiencia en soporte y análisis de incidentes de aplicaciones.
• Conocimientos de análisis funcional y diagnóstico de incidentes.
• Manejo de SQL a nivel intermedio.
• Capacidad para interactuar con equipos de desarrollo y áreas técnicas.
• Buena comunicación y orientación al usuario.

Responsibilities

• Atender y analizar incidentes funcionales de alta complejidad escalados al nivel N3.
• Realizar diagnósticos funcionales y análisis de causa raíz de los incidentes.
• Validar información, reglas de negocio y comportamiento de los aplicativos.
• Coordinar con los equipos de desarrollo y áreas técnicas la resolución de incidentes.
• Validar las soluciones implementadas antes del cierre de los incidentes.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
• Documentar soluciones y generar conocimiento para el equipo.

Skills

Análisis funcional

Soporte de aplicaciones

SQL intermedio

Diagnóstico de incidentes

Interacción con desarrollo

Job description

Analista de Soporte Funcional N3

Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Funcional N3, responsable de atender incidentes de alta complejidad, realizar diagnósticos funcionales y coordinar soluciones con los equipos técnicos, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atender y analizar incidentes funcionales de alta complejidad escalados al nivel N3.
• Realizar diagnósticos funcionales y análisis de causa raíz de los incidentes.
• Validar información, reglas de negocio y comportamiento de los aplicativos.
• Coordinar con los equipos de desarrollo y áreas técnicas la resolución de incidentes especializados.
• Validar las soluciones implementadas antes del cierre de los incidentes.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer oportunidades de mejora.
• Documentar soluciones y generar conocimiento para el equipo.

¿Qué buscamos?

• Más de 3 años de experiencia como Analista Funcional, Analista de Sistemas o Soporte de Aplicaciones.
• Experiencia en soporte y análisis de incidentes de aplicaciones.
• Conocimientos de análisis funcional y diagnóstico de incidentes.
• Manejo de SQL a nivel intermedio.
• Conocimientos técnicos en desarrollo, bases de datos, integraciones o similares.
• Capacidad para analizar escenarios, identificar causas y proponer alternativas de solución.
• Habilidad para interactuar con equipos de desarrollo y otras áreas técnicas.
• Buena comunicación, orientación al usuario y capacidad de aprendizaje.

Modalidad y horarios

Etapa de formación (1 a 2 semanas): Lunes a viernes, de 10am a 6pm - Modalidad presencial 4 días por semana, La Molina.

Esquema de trabajo posterior: Diciembre: Martes a domingo, modalidad remota. Desde enero: Lunes a sábado, modalidad remota, bajo turnos rotativos.

Beneficios

• Planilla al 100% (Vacaciones, CTS, Gratificación, etc.)
• EPS 100% para el colaborador.
• Acceso a la plataforma Udemy 100% gratuita.
• Asesorías virtuales con psicólogos y nutricionista para el colaborador y familiar directo.
• Cuponera de beneficios corporativos y educativos.
• Seguro vida Ley.