Analista De Mesa De Ayuda

Indra Group; San Isidro; Híbrido; PEN 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro EPS

Seguro Vida Ley

Bienestar

Descuentos

Udemy formación

Cultura colaborativa

Proyectos tecnológicos

Descripción de la vacante

Indra Group busca un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. Se gestionarán incidentes y requerimientos en ITSM, con diagnóstico de hardware, software y redes básicas, manteniendo la documentación de soluciones.

Se valorarán certificaciones ITIL Foundation, Google Workspace y administración de sistemas. Se trabajará de forma remota con asistencia presencial 3–4 veces al mes y con necesidad de flexibilidad horaria.”

Formación

• Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
• Certificaciones ITIL Foundation, Google Workspace y administración de sistemas deseables.
• Conocimientos de ITSM y gestión de incidentes.
• Manejo básico de Windows y herramientas cloud.
• Conocimientos de redes y seguridad de la información.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
• Registrar y gestionar incidentes y requerimientos en ITSM (Proactivanet).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red básica.
• Gestión de usuarios en Active Directory y Google Admin.
• Documentar soluciones y procedimientos operativos; cumplir SLA.

Conocimientos

Soporte técnico

ITIL

Active Directory

Google Workspace

Educación

Técnico/egresado/bachiller en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Proactivanet

AnyDesk

Google Admin

Microsoft 365

Active Directory

Descripción del empleo

¡Sé parte de nuestro equipo!
El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Técnico, egresado o bachiller en carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación e Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Contar con certificaciones o cursos relacionados con: ITIL Foundation, Google Workspace, Administración de sistemas, Gestión de soporte técnico Y Seguridad de la información.
• Modalidad de trabajo: REMOTO, sin embargo, se requiere disponibilidad para asistir presencial de 3-4 veces al mes.
• Horario: horario del servicio: lunes a viernes entre 7 am a 10 pm y sábados de 8 am a 12 pm. El ingresante laborará 48 hrs semanales, considerando horarios rotativos dentro del rango del horario de servicio establecido.
• Conocimientos en metodología de gestión de servicios TI (ITIL) y gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de tickets, de preferencia Proactivanet (herramienta actual del cliente).
• Administración básica de sistema operativo Windows.
• Soporte técnico en equipos de cómputo y laptops.
• Conocimientos en Google Workspace y Microsoft 365.
• Gestión básica de cuentas de usuario en Active Directory y servicios de autenticación.
• Conocimientos de redes básicas: direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN/WiFi.
• Instalación y configuración de software corporativo.
• Manejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, entre otros).
• Conocimientos básicos de seguridad informática: antivirus, gestión de accesos, buenas prácticas de protección de información.
• Capacidad para elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.

Funciones Del Puesto

• Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos mediante los canales establecidos (teléfono, correo, portal de atención, chat u otros).
• Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión de tickets (ITSM). Actualmente utilizamos Proactivanet con el cliente)
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y conectividad básica.
• Ejecutar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas tecnológicas.
• Realizar gestión de usuarios: creación, modificación, desbloqueo y asignación de permisos en Active Directory y Admin Google.
• Brindar soporte en herramientas ofimáticas, aplicaciones empresariales y plataformas colaborativas.
• Escalar incidentes de mayor complejidad hacia los equipos especializados, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Documentar soluciones, procedimientos y conocimientos técnicos en bases de conocimiento.
• Realizar seguimiento a los tickets hasta su cierre, validando la satisfacción del usuario.
• Elaborar reportes de atención, indicadores de servicio y cumplimiento operativo.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información, políticas internas y estándares de atención.

Beneficios

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
• +200 (vale alimentos).