Analista de Soporte Operacional

GRUPO ELECTRODATA SAC; Surquillo; Presencial; PEN 36.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS al 100% en plan base

Seguro Oncológico

Vida Ley y SCTR

Utilidades

Proyectos tecnológicos de alto impacto

Descripción de la vacante

GRUPO ELECTRODATA SAC en Lima busca un Analista de Soporte Operacional / Back Office para gestionar tickets y apoyar en la revisión de contratos. Se valoran manejo de Google Workspace y Excel intermedio, y habilidades de organización y seguimiento.

Se requiere Bachiller en Ingeniería de Sistemas u afines y al menos 2 años de experiencia en TI. Oportunidad de desarrollo en proyectos tecnológicos de alto impacto.

Formación

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en backoffice o soporte operacional en TI.
• Conocimientos en elaboración y gestión de documentación de TI.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y networking.
• Conocimientos en revisión de contratos, TDR y gestión de mesas de ayuda.
• Manejo intermedio de Google Workspace y Excel.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de tickets: monitorear estado y asignaciones.
• Elaborar informes de atenciones y control de entregables.
• Gestión documental: registrar y revisar contratos, TDR y bases técnicas.
• Apoyar en automatización y mejora de informes operativos.
• Tareas administrativas como EPPs, carnets y documentación del equipo.

Conocimientos

Organización

Atención al detalle

Capacidad de seguimiento

Sentido de urgencia

Comunicación efectiva

Cumplimiento de plazos

Proactividad

Mejora continua

Educación

Ingeniería de Sistemas

Administración

Telecomunicaciones

Herramientas

Google Workspace

Excel

Descripción del empleo

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

Se requiere incorporar a un ANALISTA DE SOPORTE OPERACIONAL / BACK OFFICE

Requisitos

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de backoffice o soporte operacional en entornos de TI.
• Experiencia en elaboración y gestión de documentación de TI.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y networking.
• Conocimientos en revisión de contratos, TDR y gestión de mesas de ayuda.
• Manejo intermedio de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) y Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas básicas, reportería).
• Habilidades: Organización, atención al detalle, capacidad de seguimiento, sentido de urgencia, comunicación efectiva, orientación al cumplimiento de plazos, proactividad y mejora continua.

Funciones

• Gestión y seguimiento de tickets: Realizar el seguimiento diario del estado de tickets, controlar bolsas de horas por proyectos, verificar la asignación de tickets automáticos y validar la consistencia de información en nuestra plataforma.
• Reportería y control de entregables: Elaborar informes de atenciones, monitorear plazos de entregables técnicos y no técnicos, enviar el kit de bienvenida a clientes y colaborar en la mejora de reportes operativos.
• Transferencias y gestión documental: Participar en reuniones de transferencia con preventa/proyectos, dar seguimiento al registro de documentación en ITMS, controlar la bitácora de errores documentales y revisar contratos, TDR y bases técnicas.
• Automatización y mejora de informes: Apoyar en la creación de nuevos formatos de informes según contrato y proponer mejoras para la automatización de reportes.
• Actividades administrativas: Gestionar EPPs, carnets/certificaciones y control de documentación del equipo, así como otras tareas asignadas por la jefatura.

Beneficios

• EPS al 100% en plan base más un derechohabiente.
• Seguro Oncológico.
• Vida Ley y SCTR.
• Utilidades.
• Oportunidad de participar en proyectos tecnológicos de alto impacto y línea de carrera.