Analista de Operaciones TI / Service Desk / Oracle, SQL y PL / SQL / Eps / Planilla completa

Grupo Carsa; Lima Metropolitana3; Hybrid; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa desde el primer día

EPS cubierta 70%

Job summary

Grupo Carsa busca un Analista de Operaciones de TI – Service Desk para brindar soporte técnico a usuarios y gestionar incidentes.

Se requiere experiencia de 2 años en Service Desk, conocimientos de ITIL y manejo de bases de datos Oracle/SQL/PL-SQL. Modalidad híbrida: presencial entre semana y teletrabajo fines de semana, con viajes ocasionales.

Qualifications

• Estudios técnicos en Computación e Informática o último año/egreso universitario afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte TI, Service Desk u operaciones.
• Conocimientos de ITIL.
• Conocimiento medio de Oracle, SQL y PL/SQL.

Responsibilities

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de los servicios de TI.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel.
• Gestionar incidentes y requerimientos vía la plataforma Service Desk e iTop.
• Cumplir SLA y hacer seguimiento de tickets hasta resolución.
• Capacitar a usuarios y gestionar accesos a sistemas.

Skills

Experiencia TI (2+ años)

ITIL fundamentos

Conocimientos Oracle

SQL

PL/SQL

Atención de incidentes

Gestión de SLA

Trabajo en equipo

Education

Técnico en Computación/Informática

Estudiante de último año o egresado universitario

Tools

iTop

Service Desk platform

Gestión de tickets

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Operaciones de TI – Service Desk, quien será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos de servicios de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la empresa, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Requisitos

• Estudios técnicos en Computación e Informática o estudiantes de último año o egresados universitarios de carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, relacionados con soporte técnico, Service Desk, Help Desk u operaciones de TI.
• Conocimientos de fundamentos de ITIL.
• Conocimiento de nivel intermedio en bases de datos Oracle, SQL y PL/SQL.
• Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI de primer y segundo nivel.
• Experiencia en gestión y seguimiento de tickets, atención de usuarios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, hardware y software.
• Deseable experiencia en gestión de accesos a sistemas de información y seguimiento de incidentes escalados a otros niveles de soporte.
• Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias. Deseable conocimiento de iTop.
• Disponibilidad para trabajar bajo una modalidad de horarios rotativos, de acuerdo con la programación del área.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial de lunes a viernes y realizar teletrabajo los sábados y domingos, según la programación establecida.
• Disponibilidad para realizar viajes, según las necesidades de la operación.
• Competencias: orientación al servicio, capacidad analítica, resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Funciones

• Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna a los usuarios.
• Gestionar incidentes y requerimientos mediante la plataforma de Service Desk y el sistema iTop.
• Cumplir con los SLA establecidos, de acuerdo con la naturaleza y prioridad de cada incidente.
• Realizar el seguimiento de tickets escalados a segundo y tercer nivel hasta su resolución.
• Brindar soporte a los usuarios en el uso de los equipos informáticos y sistemas de información de la empresa.
• Gestionar los accesos de usuarios a los sistemas de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnológica.
• Monitorear la correcta ejecución de las rutinas automáticas de los servicios de TI.
• Elaborar reportes e informes relacionados con la atención de incidentes, requerimientos y desempeño de los servicios de TI.
• Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los equipos y herramientas tecnológicas.
• Realizar seguimiento a los incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora en la atención de los servicios.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de seguridad de la información y confidencialidad.
• Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.

Beneficios

• Planilla completa desde el primer día.
• EPS cubierta al 70%.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa del sector retail.
• Experiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte a operaciones de una organización con presencia a nivel nacional.

En Grupo Carsa promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todas nuestras convocatorias se encuentran abiertas a personas con discapacidad, de acuerdo con la Ley N.° 29973.