Agente Sac ? Servicio Al Cliente

CONFIDENCIAL; San Isidro; On-site; PEN 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, líder en retail, busca 1 Agente SAC - Servicio al Cliente para unirse a su equipo en Lima. El perfil ideal incluye experiencia en servicio al cliente, especialmente en Retail o E-Commerce, manejo intermedio de Office y experiencia en plataformas de tickets como Zendesk.

Se valora proactividad, orientación al cliente y ganas de aprender. El candidato trabajará con canales digitales (chat, WhatsApp y correo) priorizando respuestas rápidas, gestionará devoluciones y coordinación con

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente en Retail, E-Commerce o postventa.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Experiencia en plataformas de tickets (Zendesk o similares).
• Mucho interés por aprender, crecer y aportar.

Responsibilities

• Atender y resolver las consultas, solicitudes y problemáticas de los clientes a través de chat web, WhatsApp y correo electrónico, priorizando canales de mayor inmediatez.
• Gestionar devoluciones y cambios: verificar documentación y coordinar con la tienda.
• Administrar el proceso de servicio técnico: recibir reportes, solicitar evidencias y escalar cuando sea necesario.
• Seguir pedidos por canal de despacho: informar códigos de seguimiento o plazos de retiro.
• Gestionar quejas y reclamos en el Libro de Reclamaciones y coordinar con áreas internas.
• Contribuir a la mejora continua del área y registrar incidencias para indicadores.

Skills

Manejo Office intermedio

Gestión de tickets

Ganas de aprender

Education

Profesional en Administración/Marketing/Comunicaciones o afines

Tools

Zendesk

Job description

Somos una importante empresa retail líder en el mercado.Actualmente estamos en búsqueda de 1 Agente SAC ? Servicio al Cliente, que cumpla con el siguiente perfil... toma nota:¿A quién buscamos?

¿A quién buscamos?

• Profesional en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como servicio al cliente en Retail, E-Commerce o postventa.
• Mínimo 1 año de experiencia en roles de postventa, asistencia administrativa o atención al cliente digital.
• Manejo Office a nivel intermedio.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk o similares).
• Muchas ganas de aprender, crecer y aportar... ¡Esto si es indispensable!

Estas serían tus funciones

• Atender y resolver las consultas, solicitudes y problemáticas de los clientes a través de los canales digitales (chat web, WhatsApp y correo electrónico), priorizando los canales de mayor inmediatez en horarios pico, de acuerdo a los procedimientos internos y protocolos de priorización del área.
• Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones de productos: informar al cliente el proceso, verificar documentación (boleta de venta), coordinar con la tienda correspondiente y dar seguimiento hasta la resolución.
• Administrar el proceso de servicio técnico: recepcionar reportes de fallas, solicitar evidencias (imágenes, videos y boleta al cliente), evaluar el caso, escalar al área de SS.TT. cuando sea necesario y coordinar la solución con tienda.
• Gestionar el seguimiento de pedidos según canal de despacho: consultar el estado en Urbano (delivery regular), informar el código de seguimiento Cabify (delivery express) o comunicar el plazo de retiro en tienda, notificando al cliente cuando el pedido esté listo para recoger.
• Escalar anulaciones de boletas, cambios de productos notificar a supply y coordinar con las áreas involucradas según el tipo de caso.
• Administrar la Lista de Baby Shower: administración de listas, envío de información del programa y beneficios a clientes, envío de listado de productos comprados y dedicatorias a los solicitantes, y coordinación con el área de Marketing para mejoras del programa.
• Contactar proactivamente a clientes que presenten dificultades para concretar una compra en los canales digitales, ofreciendo orientación en el proceso de compra, métodos de pago disponibles y alternativas de envío.
• En casos de cambio o disconformidad, asesorar al cliente para la entrega de un producto alternativo con el objetivo de retener la venta. Solicitar y gestionar compensaciones cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos del área.
• Ingresar y documentar todos los casos en la matriz: tipificar correctamente cada ticket según el motivo de contacto, registrar las gestiones realizadas y mantener actualizados los estados de atención. Completar el formulario semanal de seguimiento de indicadores.
• Gestionar quejas y reclamos en el Libro de Reclamaciones físicoi, investigando y recopilando la información necesaria para dar respuesta adecuada en los plazos establecidos.
• Coordinar con áreas internas (Supply, Finanzas, Wholesale, Etail, SS.TT.,Retail) la resolución de casos que requieran gestión transversal, actuando como enlace entre el cliente y las áreas involucradas.
• Colaborar activamente en la mejora continua del área: reportar incidencias recurrentes, proponer mejoras de proceso, y participar en la implementación de nuevos procedimientos o herramientas que impacten la experiencia del cliente.