Asistente de atención al cliente

Grupo Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Grupo Falabella busca incorporar a un profesional para atención al cliente. Se atenderá a través de los diversos canales del SAC, coordinando con logística y tienda para asegurarse de que las entregas a domicilio se realizan sin contratiempos.

El/la candidato/a debe ser recién egresado o estar en últimos ciclos de Ingeniería Industrial o Administración, con buena comunicación y orientación al cliente. Se ofrece disponibilidad para 48 horas semanales en turnos 5x2.

Qualificações

• Recién egresado o estudiante de últimos ciclos en Ingeniería Industrial o Administración.

Responsabilidades

• Atender a los clientes a través de los canales de atención del SAC de la marca.
• Coordinar con logística, transportes, tienda y cliente para entregar a domicilio sin contratiempos.
• Gestionar cambios o anulaciones con líderes de tienda y de marca para resolver a favor del cliente y de la empresa.
• Atender al cliente desde cualquiera de los canales determinados por la Gerencia de SAC.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente por canal correspondiente.
• Coordinar con áreas para obtener información y respuestas necesarias para una atención óptima.
• Cumplir con estándares de calidad y procedimientos de atención según el canal.

Conhecimentos

Buena comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Formação

Ingeniería Industrial

Administración

Ferramentas

Excel básico

Correo electrónico

Descrição da vaga

¿Qué harás?

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC de la marca
• Coordinar con el personal logístico, transportes, personal de tienda y cliente conforme sea necesario para asegurar que las entregas de producto a domicilio se llevan a cabo sin contratiempos.
• Concentrar y canalizar solicitudes de cambios o anulaciones con líderes de tienda y de marca para resolver de la mejor manera para el cliente y de forma rentable para la empresa.
• Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Recién egresado o estudiantes de ultimos ciclos de de ing industrial, administración,Dominio de herramientas web como correo electrónico, navegadores, excel básico, etc.
• Perfil con buena comunicación oral, escrita con orientación al cliente.
• Perfil proactivo, puntual, responsable que trabaje en equipo.
• Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales. 5x2. Horarios rotativos.
• Experiencia de un año en el área de ventas o atención al cliente(deseable).