Veileder i Nav kontaktsenter

Nav; Tønsberg; Hybride; NOK 420 000 - 520 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fadderordning

Kompentansetid

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

SPK-tilknytning

Fysisk aktivitet i arbeidstiden

Pensionsordning

Résumé du poste

Nav kontaksenter Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som kan informere om Navs tjenester og rettigheter. Rollen innebærer veiledning via telefon og skriftlige kanaler, og bruk av digitale selvbetjeningsløsninger for å hjelpe brukere mot arbeid og aktivitet.

Du vil lede samtaler, lytte og dokumentere møtet, samtidig som du bidrar til et inkluderende arbeidsmiljø og muligheter for faglig utvikling.

Qualifications

• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
• Evne til å veilede brukere og forklare Nav-tjenester.
• Kunnskap om nav.no og digitale selvbetjeningsløsninger.

Responsabilités

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og skriftlig.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov og dokumentere møtet.

Connaissances

Kommunikasjonsevner

Norsk og engelsk

Description du poste

Tenk å jobbe med noe som betyr mye for mange!
Som veileder i Nav kontaktsenter er du ofte den første personen brukerne møter når de tar kontakt med Nav. Hver dag hjelper vi mennesker med å forstå rettigheter, finne løsninger og komme videre når livet tar en ny retning. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje og håndterer millioner av henvendelser hvert år på vegne av Nav.

Gjennom gode brukermøter bidrar vi til Navs samfunnsoppdrag om sosial og økonomisk trygghet og til å få flere mennesker i arbeid og aktivitet. Nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaktsenter Vestfold og Telemark.

Hos oss får du mulighet til faglig og digital utvikling i et kompetent arbeidsmiljø med sterk lærings- og delingskultur. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle tjenestene våre i takt med brukernes behov, regelverk og arbeidsmetoder.

• Et omfattende opplæringsløp med fadderordning som gir deg en trygg start i rollen og tett faglig oppfølging.
• Faglig utvikling gjennom fagstøtte og tilbud om jevnlig kompetansetid.
• Et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte kollegaer som deler kunnskap og støtter hverandre.
• Mulighet til å påvirke og bidra til videreutvikling av tjenestene våre.
• En stabil og trygg arbeidsplass med gode velferdsordninger.
  
• Vi verdsetter det faglige og sosiale fellesskapet på kontoret, og ser gjerne at medarbeiderne våre bruker arbeidsplassen aktivt. Men vi har også mulighet for hjemmekontor innenfor våre retningslinjer etter endt prøvetid.
• En time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.
• Automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK) med god pensjonsordning og mulighet for boliglån på gunstige vilkår. Les mer på www.spk.no .

Din arbeidshverdag vil bestå i å

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.

For å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i Nav kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212

• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.

For å trives i og mestre oppgavene tenker vi at det er viktig at du

• Har evne til å lede deg selv, være selvstendig og besluttsom
  Du tar ansvar for egen læring og utvikling, holder deg oppdatert på fag og metode, og evner å ta nødvendige beslutninger innenfor rammene av rollen. Du leder hvert brukermøte på en trygg og profesjonell måte.
• Er tilpasningsdyktig
  Du håndterer variasjonen i brukermøtene på en god måte og tilpasser deg nye arbeidsmetoder, systemer og endringer i arbeidslivet. Du motiveres av læring og utvikling og evner å omstille deg når rammer og behov endrer seg.

Adresse: Kjellengveien 2C, 3125 Tønsberg, Norge

Nav søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.

Nav består av 22 000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.

Mangfold er viktig i Nav. Mangfold bidrar til bedre problemløsing, økt kreativitet, større fleksibilitet og styrker kulturen og arbeidsmiljøet på arbeidsplassen. Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss, spesielt om du har hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne.